Umfrage zeigt: Nur ein Viertel der Reisenden nutzt bereits KI-Chatbots für Urlaubsplanung

Berlin / Paris, April 2026 - Künstliche Intelligenz prägt zunehmend zahlreiche Branchen und Unternehmensbereiche – von E-Commerce bis hin zum Kundenservice. Auch im Tourismus gelten KI-gestützte Tools und Chatbots als vielversprechend, um die Reiseplanung effizienter zu gestalten. Doch wie stark werden diese Möglichkeiten bereits genutzt? 

Eine aktuelle Umfrage der Reiseplattform Evaneos und des Meinungsforschungsinstituts YouGov unter 1.551 Personen zeigt: Trotz des anhaltenden KI-Booms setzen viele Reisende weiterhin auf persönliche Beratung, KI-Chatbots spielen bislang nur eine untergeordnete Rolle. 

Zögerliche Nutzung für die Reiseplanung: Vor allem bei Älteren herrscht Skepsis 

Der Großteil aller Befragten (75 %) gibt an, noch nie einen KI-Chatbot für die Reiseplanung genutzt zu haben. Ältere Generationen sind dabei am zurückhaltendsten: 88 % der über 55-Jährigen und 79 % der 45- bis 54-Jährigen haben bislang keine Reise mit der Unterstützung von künstlicher Intelligenz geplant. Fast die Hälfte (39%) kann sich eine Nutzung auch in Zukunft nicht vorstellen (42% bei den 45-54-Jährigen und 49% bei den über 55-jährigen). 

Trotz größerer digitaler Affinität zeigt sich damit auch bei Jüngeren eine Zurückhaltung gegenüber KI-gestützter Reiseplanung. Die Mehrheit hat bislang auf den Einsatz von KI beim Verreisen verzichtet: 66 % der 35- bis 44-Jährigen sowie jeweils 55 % der 25- bis 34-Jährigen und der 18- bis 24-Jährigen haben noch keine KI für ihre Reiseplanung genutzt. 

Gleichzeitig zeigt sich ein Spannungsfeld: Während sich mehr als ein Drittel (36 %) aller Befragten eine zukünftige Nutzung vorstellen kann, lehnen 39 % diese ab. KI ist damit zwar präsent, aber noch weit davon entfernt, in Deutschland bevölkerungsübergreifend fester Bestandteil der Reiseplanung zu sein.

KI-Nutzung: Hilfreiches Tool – kein Ersatz für Erfahrung 

Trotz der vorsichtigen Nutzung werden jedoch die Vorteile von KI anerkannt: Unter den Befragten, die KI bereits zur Reiseplanung genutzt haben, sagen 80 %, dass KI Zeit spart, 70 % sehen eine Reduzierung des Planungsaufwands, und 66 % empfinden die Nutzung als stressmindernd. 

Auch beim konkreten Einsatz wird die Rolle von KI klar definiert. Viele Reisende nutzen sie vor allem als unterstützendes Recherche-Tool, nicht als vollwertigen Reiseplaner. Befragte, die KI zwar bisher nicht zur Reiseplanung genutzt haben, es sich aber vorstellen können, würden KI vorrangig für schnelle

Preisvergleiche (64 %) und für kompakte Informationen oder Fragen zu Reisezielen (59 %) verwenden – also für Aspekte, bei denen Effizienz zählt. 

Zu den meistgenutzten Anwendungen derer, die KI tatsächlich schon für die Reiseplanung eingesetzt haben, zählten laut Umfrage das Einholen von allgemeinen Informationen oder Fragen zu Reisezielen (50 %), Inspiration und Ideenfindung (43 %) und die Planung von Tagesabläufen und Aktivitäten (37%). 

Gleichzeitig herrscht bei vielen Befragten Skepsis gegenüber KI – vor allem dort, wo Vertrauen entscheidend ist. Nahezu jede:r Zweite zweifelt an der Verlässlichkeit von Informationen (47 %). Außerdem werden fehlende Verantwortungsübernahme (43 %), Datenschutzbedenken (35 %) und Sicherheitsbedenken gegenüber den empfohlenen Vorschlägen (25 %) als problematisch angesehen. Genau in diesen Bereichen spielt die persönliche Beratung weiterhin ihre Stärke aus. 

Zusammenfassend zeigt sich eine ergänzende Nutzung: KI wird vor allem zur Vorbereitung und Orientierung herangezogen, während endgültige Entscheidungen meist bewusst geprüft und abgesichert werden. 

Persönliche Beratung punktet vor allem bei Familien und jüngeren Zielgruppen 

33 % der Befragten empfinden persönliche Beratung als entlastender als KI, während 31 % beide Optionen als gleichwertig ansehen. Besonders Familien mit Kindern setzen auf Erfahrung und Unterstützung: 40 % geben an, dass persönliche Beratung bei der Planung einer Reise hilfreicher ist als KI. 

Auch in der jungen Zielgruppe zeigt sich eine klare Tendenz: Bei den 18- bis 34-Jährigen empfinden 33 % persönliche Beratung als entlastender als KI.

Viele Reisende vertrauen gerade bei besonderen und nicht standardisierten Erlebnissen weiterhin auf menschliche Expertise – also in genau den Situationen, in denen sie eher einer lokalen Reiseexpert:in als einem KI-Chatbot vertrauen würden: 

• 38 % der Befragten geben an, dass sie bei Geheimtipps und nicht-touristischen Orten eher auf menschliche Expertise setzen 
• 29 % bei vermeintlich unsicheren oder risikobehafteten Reisezielen 
• 28 % bei komplexen oder mehrteiligen Reiserouten 
• 28 % bei Fernreisen oder unbekannten Ländern 

Diese Ergebnisse verdeutlichen, dass menschliche Beratung vor allem dann an Bedeutung gewinnt, wenn Reisen individueller, komplexer oder erklärungsbedürftiger werden. Gerade bei Individualreisen zeigt sich, dass persönliche Expertise häufig den entscheidenden Unterschied macht, während KI allein nicht ausreicht. 

Fazit: KI ergänzt, persönliche Beratung entscheidet 

Die Umfrage macht deutlich: KI kann die Reiseplanung effizienter machen, besonders bei Standardaufgaben. Für maßgeschneiderte Individualreisen, komplexe Abläufe und besondere Erlebnisse bleibt menschliche Expertise unverzichtbar. Gerade dort, wo es um persönliche Präferenzen, individuelle Rahmenbedingungen oder situative Einschätzungen geht, stößt KI an Grenzen, die durch Erfahrung und persönliche Beratung aufgefangen werden. 

Die Daten dieser Befragung basieren auf Online-Interviews mit Mitgliedern des YouGov Panels, die der Teilnahme vorab zugestimmt haben. Für diese Befragung wurden im Zeitraum vom 26.02. und 07.03.2026 insgesamt 1551 Personen befragt. In der Auswertung mit allen Zielgruppen wurden die unterschiedlichen Zielgruppen gemäß der Verteilung in der repräsentativen Befragung gewichtet. 

Über Evaneos 

Die Reiseplattform Evaneos bietet seit 2009 eine flexible, individuelle und sichere Reisegestaltung an. Dabei steht das Verreisen stets im Zeichen von Authentizität und bewusstem Entdecken: Reisende werden für die Reiseplanung mit sorgfältig ausgewählten lokalen Agenturen und Expert:innen auf der ganzen Welt vernetzt. Zudem unterstützen Reisende die lokale Wirtschaft des gewählten Reiseziels, denn bei Evaneos fließen mindestens 85 Prozent des Betrags jeder Reise direkt in die jeweilige Agentur am Zielort zurück. Die Mission des Unternehmens ist es, einen nachhaltigeren, respektvollen und bewussteren Tourismus zu fördern und gleichzeitig einzigartige und außergewöhnliche Reisen zu planen. Mehr Infos unter: www.evaneos.de