Überarbeitete Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website und der mobilen Applikationen von EVANEOS
Fassung vom 21.10.2026
Bevor Sie die Website und die mobilen Applikationen von Evaneos nutzen, empfehlen wir Ihnen, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sorgfältig zu lesen. Mit der Nutzung der von Evaneos betriebenen Website und der mobilen Applikationen erklären Sie sich mit den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen einverstanden.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten für alle Benutzer der von Evaneos betriebenen Website und mobilen Applikationen. Sie sind bei jeder Kontoerstellung zu akzeptieren.
Sie regeln nicht das Verhältnis zwischen Evaneos und den lokalen Agenturen.
Handeln Personen im Namen und für Rechnung von Benutzern oder Reisenden (z. B. Reisebüros oder sonstige natürliche oder juristische Personen, die Reiseleistungen für Rechnung eines Reisenden buchen), so verpflichten sich diese Personen, den betroffenen Benutzern oder Reisenden eine Kopie dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu übermitteln. Da die Bedingungen bei der Kontoerstellung zwingend zu akzeptieren sind, nehmen diese Personen sie im eigenen Namen sowie im Namen und für Rechnung der betroffenen Benutzer oder Reisenden an. Letztere sind dadurch im Rahmen jeder durch sie oder für ihre Rechnung erfolgten Nutzung der Services gebunden.
Vorbemerkung: Begriffsbestimmungen
„Das Unternehmen", „Evaneos" oder „wir" bezeichnet das Unternehmen Evaneos, dessen vollständige Identifikationsangaben abrufbar sind unter: https://www.evaneos.de/evaneos/impressum/
„Lokale Agentur" oder „lokaler Agent" bezeichnet das in einem Zielland ansässige, von Evaneos unabhängige Tourismusunternehmen, das Reiseleistungen anbietet und über den Marktplatz, d.h. die Website sowie die mobile Applikation von Evaneos Kunden Buhcungsmöglichkeiten einräumt, und an das die im Rahmen der Services von Evaneos eingegangenen Zahlungen – nach Abzug der Evaneos zustehenden Entgelt – weitergeleitet werden.
„Mobile Applikation" bezeichnet die von Evaneos entwickelte und zum mobilen Download bereitgestellte Anwendung, die den Benutzern Funktionen und Inhalte zugänglich macht. Die Mobile Applikation ist in mehreren Sprachen verfügbar.
„Konto" bezeichnet das individuelle Nutzerkonto, das ein Mitglied bei seiner Registrierung auf der Website und der mobilen Applikation von Evaneos anlegt.
„Inhalte" bezeichnet Texte, Grafiken, Bilder, Musik, Audioinhalte, Videos, Informationen und sonstige Elemente.
„Mitglieds-Inhalte" bezeichnet alle Inhalte, die ein Mitglied auf der Website oder der mobilen Applikation veröffentlicht, übersendet, verbreitet, teilt oder anderweitig bereitstellt.
„Evaneos-Inhalte" bezeichnet alle Inhalte, die Evaneos über die Website und die mobile Applikation bereitstellt, einschließlich von Dritten lizenzierter oder nicht lizenzierter Inhalte.
„Mitglied" bezeichnet jede volljährige Person, die über ein ordnungsgemäß eingerichtetes und freigeschaltetes Konto verfügt. Das Mitglied ist als Benutzer auf den Websites und mobilen Applikationen von Evaneos identifiziert.
„Service" bezeichnet die Gesamtheit der Produkte, Funktionen und Anwendungen, die auf der Website und in der mobilen Applikation zugänglich sind und von Evaneos bereitgestellt werden.
„Reiseleistung" bezeichnet die in Artikel 3 der Richtlinie (EU) 2015/2302 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen definierten Leistungen oder, nach deren Inkrafttreten, die entsprechenden Leistungen gemäß der Richtlinie 2026/1024 vom 29. April 2026 zur Änderung der Richtlinie 2015/2302 sowie die diese Bestimmungen umsetzenden Regelungen des nationalen Rechts.
„Website" bezeichnet die von Evaneos unter https://www.evaneos.de betriebene Website sowie ihre lokalen Versionen in anderen Sprachen (z. B. www.evaneos.it, www.evaneos.fr, www.evaneos.com).
„Benutzer" bezeichnet jede Person, die die Website oder die mobile Applikation nutzt, unabhängig davon, ob sie Mitglied ist oder nicht.
„Sie" bezeichnet den Benutzer der Website und der mobilen Applikation von Evaneos.
„Reisender" bezeichnet jede Person, die Begünstigte der Reiseleistungen ist.
TEIL 1: SERVICES VON EVANEOS
Artikel 1. Beschreibung der Services von Evaneos
Evaneos ist ein Online-Marktplatz, der Reisende und lokale Agenturen für die Gestaltung individueller Reisen zusammenführt.
Über seine Website und die mobile Applikation bietet Evaneos Nutzern, die ihre Reise organisieren möchten, insbesondere folgende Services an:
• Informationen, Beratung und praktische Hinweise;
• Vermittlung von Kontakten zu lokalen Agenturen für die Planung individueller Reisen;
• Weiterleitung von Kontaktdaten und Informationen an ausgewählte Partner;
• Gesichertes Zahlungssystem für Leistungen der lokalen Agenturen;
• Informationen und Vermittlung von Reiseversicherungen in Verbindung mit der gebuchten Reise;
• Hochladen und Teilen von Reisedokumenten und Reisefotos;
• Erstellen und Teilen von Berichten, Kommentaren und Bewertungen;
• Erstellen und Teilen von Erfahrungsberichten;
• Zugang zum Kundenservice.
Im Rahmen der Bereitstellung der Services kann Evaneos auf Systeme der künstlichen Intelligenz zurückgreifen, insbesondere um das Nutzererlebnis und die Qualität der angebotenen Leistungen zu verbessern. Evaneos stellt sicher, dass der Einsatz dieser Systeme den geltenden Vorschriften entspricht, insbesondere der Verordnung (EU) 2024/1689 vom 13. Juni 2024 zur Festlegung harmonisierter Vorschriften für künstliche Intelligenz. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die Benutzer über ihre Interaktion mit einem KI-System informiert.
Artikel 2. Geistige Eigentumsrechte von Evaneos
Evaneos ist Inhaber aller Rechte des geistigen Eigentums – insbesondere der Urheberrechte, verwandten Schutzrechte, Markenrechte und Datenbankherstellerrechte – sowohl hinsichtlich der Struktur als auch hinsichtlich sämtlicher Evaneos-Inhalte (insbesondere Bilder, Töne, Videos, Fotos, Logos, Warenzeichen, Grafiken, Tools, Software, Dokumente und sonstiger Daten) der Website und der mobilen Applikationen.
Ohne vorherige, spezifische und schriftliche Zustimmung von Evaneos werden keine Nutzungsrechte oder Nutzungslizenzen an diesen Inhalten eingeräumt; hiervon ausgenommen ist das in Artikel 3 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen vorgesehene Recht zur persönlichen Nutzung
Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Wiedergabe, Veröffentlichung, Übertragung, Nutzung oder Veränderung von Evaneos-Inhalten ohne ausdrückliche Genehmigung von Evaneos ist untersagt und stellt nach dem anwendbaren Recht eine Urheberrechtsverletzung dar.
Evaneos ist zudem Hersteller von Datenbanken im Sinne des § 87a UrhG. Die Entnahme und/oder Weiterverwendung eines nach Art oder Umfang wesentlichen Teils dieser Datenbanken ist ohne Genehmigung verboten und stellt eine Verletzung der Rechte des Datenbankherstellers dar.
Mit der Akzeptanz dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen erkennen die Benutzer die geistigen Eigentumsrechte von Evaneos an und verpflichten sich, diese zu respektieren.
Artikel 3. Nutzung an der Website und der mobilen Applikation
Die Nutzung der Website und der mobilen Applikation von Evaneos berechtigt Sie, die dort bereitgestellten Inhalte anzusehen, herunterzuladen und auszudrucken, jedoch ausschließlich für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch.
Jede darüber hinausgehende Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch Evaneos.
Ohne ausdrückliche Genehmigung ist es untersagt, Inhalte der Website und der mobilen Applikation von Evaneos ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu kopieren, zu übermitteln, weiterzuverbreiten oder wiederzugeben. Es ist ferner nicht gestattet, Inhalte zu verändern oder Urhebervermerk, Markenhinweise oder sonstige mit dem Inhalt verbundene Rechtshinweise zu entfernen oder zu verändern.
Mit der Nutzung der Website und mobilen Applikation von Evaneos verpflichten Sie sich zur Einhaltung der vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen. Ihre Nutzung hat außerdem die Rechte Dritter und die anwendbaren Gesetze zu beachten.
Die Nutzung der Website und der mobilen Applikation von Evaneos setzt Volljährigkeit voraus. Minderjährigen sowie Personen, die nicht in der Lage sind, sie gemäß diesen Bedingungen zu nutzen, ist die Nutzung nicht gestattet.
Sie halten Evaneos im Falle einer Haftung von Evaneos gegenüber Dritten für jede schuldhafte nicht den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechende Nutzung der Website und mobilen Applikation frei.
Die Nutzung der Website und der mobilen Applikation gemäß diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen ist für die Benutzer kostenfrei; etwaige Kosten der Internetverbindung bleiben hiervon unberührt.
Artikel 4. Verlinkung zu anderen Websites und Inhalten Dritter
Die Nutzung der Website und der mobilen Applikation von Evaneos kann Sie auf Websites Dritter führen, die von Evaneos unabhängig sind und eigenen Nutzungsbedingungen unterliegen.
Evaneos betreibt diese Drittwebsites nicht und ist für deren Inhalte nicht verantwortlich. Sobald Evaneos auf einen Link hingewiesen wird, der auf offensichtlich rechtswidrige Inhalte verweist, verpflichtet sich Evaneos, diesen Link unverzüglich zu entfernen. Hinweise können an die in Artikel 10 genannte Kontaktstelle gerichtet werden.
Evaneos haftet vorbehaltlich der Regelungen in Artikel 8 nicht für Inhalte, Werbung, Produkte, Leistungen oder sonstige Angebote, die auf externen Websites oder aus sonstigen externen Quellen verfügbar sind, soweit Evaneos nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft. Evaneos haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung von Links zu externen Websites entstehen, soweit diese Schäden nicht auf einem Verschulden von Evaneos beruhen.
Artikel 5. Haftung für Evaneos-Inhalte
Evaneos bemüht sich, den Benutzern möglichst zuverlässige Tools, Informationen und Inhalte bereitzustellen. Evaneos kann jedoch die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen sowie die Verfügbarkeit der Inhalte und Tools nicht garantieren. Dies gilt insbesondere für Einreiseformalitäten, die sich ändern können oder von Ihrer persönlichen Situation abhängen (z. B. Staatsangehörigkeit, Familienstand). Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei offiziellen Quellen zu informieren – für deutschsprachige Nutzer etwa beim Auswärtigen Amt unter https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit – oder bei der zuständigen lokalen Agentur.
Evaneos haftet für Schäden, die aus der Nutzung der bereitgestellten Informationen, Inhalte oder Tools entstehen, nur, soweit diese auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Evaneos beruhen. Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt.
Artikel 6. Nutzung der interaktiven Funktionen (Community-Tools)
Mitgliedern steht es frei, über die Website und die mobile Applikation von Evaneos Fotos, Videos, Reiseberichte, Erfahrungen, Bewertungen, Favoriten und Reisetagebücher zu veröffentlichen und einem breiten Publikum zugänglich zu machen. Jedes Mitglied kann unter seinem Namen Mitglieds-Inhalte einstellen, die von Evaneos verbreitet werden.
Lizenzeinräumung durch das Mitglied: Mit der Übermittlung von Mitglieds-Inhalten räumt das Mitglied Evaneos eine weltweite, zeitlich unbegrenzte (für die Dauer des gesetzlichen Urheberrechtsschutzes) Lizenz an sämtlichen Urheberrechten ein, die es an diesen Inhalten besitzt. Diese Lizenz umfasst das Recht, die Mitglieds-Inhalte zu verbreiten, zu vervielfältigen, darzustellen, anzupassen, zu übersetzen und zu bearbeiten. Die Lizenz gilt für die Verwertung im Internet, einschließlich auf der Website, in der App, in Evaneos-Newslettern sowie in den sozialen Netzwerken von Evaneos. Sie wird unentgeltlich als Gegenleistung für die von Evaneos bereitgestellten Verbreitungstools gewährt. Das Mitglied erklärt sich damit einverstanden, dass sein Nutzername mit den veröffentlichten Mitglieds-Inhalten in Verbindung gebracht werden kann. Die Mitglieds-Inhalte können von Evaneos oder durch von Evaneos beauftragte Subunternehmer oder Partner verwertet werden.
Soweit Dritte Rechte an Mitglieds-Inhalten besitzen könnten, räumt das Mitglied Evaneos auch insoweit eine entsprechende Lizenz ein und verpflichtet sich, die erforderlichen Rechte in demselben Umfang einzuholen.
Bildrechte: Enthält ein hochgeladener Mitglieds-Inhalt das Bild des Mitglieds, gestattet das Mitglied Evaneos, dieses Bild in dem in Absatz 1 beschriebenen Umfang kommerziell zu verwerten. Das Mitglied bestätigt, dass es selbst volljährig ist, ebenso wie alle abgebildeten Personen, und dass es zur Erteilung dieser Genehmigung voll geschäftsfähig ist. Diese Erlaubnis wird unentgeltlich, weltweit und für die Dauer des gesetzlichen Urheberrechtsschutzes erteilt.
Sind auf Mitglieds-Inhalten weitere natürliche Personen abgebildet, so ist das Mitglied verpflichtet, vor der Übermittlung an Evaneos deren ausdrückliche, schriftliche Genehmigung zur Nutzung ihrer Abbildung gemäß den vorstehenden Bedingungen einzuholen. Das Mitglied versichert, dass weder es selbst noch abgebildete Dritte durch einen Exklusivvertrag über die Verwertung ihres Bildnisses gebunden sind.
Das Mitglied verpflichtet sich, ausschließlich themenbezogene und sachgerechte Inhalte zu veröffentlichen.
Evaneos behält sich das Recht vor, Inhalte, die gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder die Moderationsrichtlinien von Evaneos verstoßen, jederzeit ohne vorherige Ankündigung und nach eigenem Ermessen nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen.
Das Mitglied stellt Evaneos von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung der vorstehenden Pflichten durch das Mitglied entstehen.
Die Moderationsrichtlinien von Evaneos sind abrufbar unter: https://www.evaneos.de/evaneos/moderationsrichtlinien/
Artikel 7. Bewertungen und Meinungen
Mitglieder können über die Website und die mobile Applikation von Evaneos Bewertungen und Meinungen abgeben, die ihre persönliche Erfahrung auf Basis qualitativer oder quantitativer Bewertungskriterien widerspiegeln.
Die Moderationsrichtlinien von Evaneos für Bewertungen und Mitglieds-Inhalte sind abrufbar unter: https://www.evaneos.de/evaneos/moderationsrichtlinien/
Artikel 8. Haftungsbeschränkung von Evaneos
Evaneos haftet nicht für von Mitgliedern veröffentlichte Inhalte und deren Nutzung durch Mitglieder oder Dritte
Evaneos übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Angemessenheit oder Unparteilichkeit von Mitglieds-Inhalten. Diese Inhalte werden von den jeweiligen Urhebern in der vorliegenden Form verbreitet. Evaneos garantiert weder ihre Qualität noch ihre Eignung für einen bestimmten Zweck.
Für von Evaneos selbst veröffentlichte Inhalte haftet Evaneos nach Maßgabe des Artikels 5 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Die Haftung von Evaneos für Schäden, die auf einer fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) beruhen, ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für grob fahrlässig oder vorsätzlich verursachte Schäden bleibt unberührt. Gleiches gilt für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für sonstige zwingende gesetzliche Haftungsregelungen.
Artikel 9. Kündigung der Services
Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto bei einem schwerwiegenden und/oder wiederholten Verstoß gegen Ihre Pflichten aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu kündigen, sofern der Verstoß nicht nach entsprechender Abmahnung innerhalb einer angemessenen Frist behoben wurde. Bei einem nicht behebbaren Verstoß kann die Kündigung auch ohne vorherige Abmahnung erfolgen.
Evaneos kann ohne hierzu verpflichtet zu sein – anlassbezogen oder auf Antrag eines Dritten – die Einhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen überprüfen. Diese Überprüfungen können zur vorübergehenden Aussetzung des Nutzerkontos führen, insbesondere wenn Evaneos den Benutzer um Stellungnahme zu festgestellten Verstößen ersucht. Bestätigt sich ein Verstoß, kann das Konto entsprechend den vorstehenden Regelungen gekündigt werden.
Sie können Ihr Nutzerkonto und Ihre Inhalte jederzeit vollständig löschen lassen, sofern keine Buchung oder Buchungsanfrage noch in Bearbeitung ist. Zur Löschung Ihres Kontos stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:
• In der mobilen Applikation: Bereich „Meine Informationen" → „Mein Konto löschen";
• Schriftliche Anfrage an den Kundenservice unter der in Artikel 10 genannten Adresse.
Artikel 10. Kontaktstelle
Bei Missbrauch, Verstößen oder sonstigen Beschwerden im Zusammenhang mit dem Service wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
• Online: Kontaktformular unter https://www.evaneos.de/faq/contact
• Postalisch: Evaneos – Customer Care – 27 rue de Mogador – 75009 Paris, Frankreich
Bitte legen Sie Ihrer Anfrage – soweit Sie dazu berechtigt sind – einen Identitätsnachweis bei (z. B. Kopie eines Ausweises, aus der nicht erforderliche Elemente wie das Lichtbild geschwärzt sind), sowie Ihre Kontodaten (nicht jedoch Ihr Passwort). Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, diese Unterlagen vor dem Versand zu verschlüsseln, z. B. mit einer Software wie 7zip (kostenlos erhältlich; Hinweise zur Verschlüsselung finden Sie auf der Website der CNIL: https://www.cnil.fr/fr/comment-chiffrer-ses-documents-et-ses-repertoires).
Artikel 11. Zugang zu den Services von Evaneos
a. Kontoerstellung und -nutzung
Evaneos stellt seine Services online über die Website und die mobile Applikation bereit.
Für die Nutzung der Services ist eine Internetverbindung erforderlich; die hierfür anfallenden Verbindungskosten trägt der Benutzer.
Um auf die vollständigen Funktionen der Website und der mobilen Applikation zugreifen zu können, müssen Sie sich registrieren und ein Konto erstellen.
Die Kontoerstellung ist kostenlos.
Ihr Nutzername muss die öffentliche Ordnung, die guten Sitten und die Rechte Dritter wahren. Insbesondere darf er keine Bezüge zu politischen, ethnischen, religiösen oder ähnlichen Orientierungen aufweisen; er darf nicht anstößig, beleidigend oder sexuell konnotiert sein; er darf keine eingetragenen Marken verletzen oder imitieren; er darf nicht auf verbotene Substanzen oder rechtswidrige Einrichtungen hinweisen; er darf nicht mit dem Namen einer bekannten Persönlichkeit oder eines anderen Mitglieds verwechselbar sein; er darf nicht durch abweichende Schreibweisen oder ähnliche Mittel die vorstehenden Regeln umgehen.
b. Technischer Betrieb der Website und mobilen Applikation
Wir bemühen uns, die Website und die mobile Applikation möglichst durchgehend funktionsfähig zu halten, können jedoch keine ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit garantieren
Evaneos haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit, Unterbrechung oder Störung der Website oder der mobilen Applikation, soweit diese auf Umstände zurückzuführen sind, die Evaneos nicht zu vertreten hat, insbesondere auf Ausfälle von Internetanbieter oder Hosting-Dienstleister, unbefugte Zugriffe Dritter oder höhere Gewalt.
Evaneos haftet nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden, die mit der allgemeinen Nutzung des Internets verbunden sind, insbesondere durch Computerviren oder Spyware, soweit Evaneos diese nicht zu vertreten hat.
Evaneos kann den Zugang zur Website, zur mobilen Applikation und zu den Services unterbrechen, insbesondere für Wartungsarbeiten, Updates oder aus technischen Gründen. Evaneos ist nicht für Folgen verantwortlich, die sich hieraus für den Benutzer oder Dritte ergeben, soweit diese Unterbrechungen nicht auf einem Verschulden von Evaneos beruhen.
Evaneos kann die angebotenen Services jederzeit ändern oder einstellen; eine vorherige Ankündigung erfolgt, soweit dies zumutbar möglich ist.
Evaneos haftet für mittelbare Schäden aus der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Website oder der mobilen Applikation nur bei nachgewiesenem Verschulden. Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden bleibt in jedem Fall unberührt. Die Nichtverfügbarkeit während der üblichen und erforderlichen Wartungsarbeiten ist in keinem Fall eine schuldhafte Pflichtverletzung von Evaneos.
c. Verweigerung, Aussetzung und Unterbrechung des Zugangs
Evaneos kann den Zugang zur Website, zur mobilen Applikation oder zu einzelnen Services aus betrieblichen oder Wartungsgründen jederzeit ganz oder teilweise einschränken, unterbrechen oder einstellen sowie die Website und/oder mobile Applikation ändern oder deren Betrieb beenden. Evaneos wird Benutzer über wesentliche Änderungen nach Maßgabe von Artikel 22 informieren.
d. Freier Zugang zu bestimmten Services
Evaneos stellt allgemeine Informationsangebote mit offenem, kostenlosem Zugang bereit, für die keine Registrierung oder Kontoerstellung erforderlich ist.
Artikel 12. Die Angebotsanfrage
Um ein Angebot bei einer lokalen Agentur anzufragen, müssen Sie Mitglied sein.
Die Angebotsanfrage ist kostenlos.
Voraussetzungen für die Bearbeitung Ihrer Angebotsanfrage:
• Sie sind eine natürliche Person oder handeln für Rechnung von Reisenden, die natürliche Personen sind;
• Sie sind mindestens 18 Jahre alt;
• Sie machen vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu den Reisenden;
• Sie geben eine gültige E-Mail-Adresse an;
• Die Anfrage bezieht sich auf die Organisation einer Reise mit einer lokalen Agentur in einem der angebotenen Reiseziele; Anfragen ohne diesen Reisebezug (z. B. reine Visaanfragen) werden nicht bearbeitet.
Wer wissentlich falsche Angaben macht, kann sich nach dem anwendbaren Recht strafbar machen.
Evaneos und die lokalen Agenturen behalten sich das Recht vor, Angebotsanfragen abzulehnen, die auf gesetzeswidrige, gegen die guten Sitten verstoßende oder den von Evaneos eingegangenen Umwelt- und Sozialverpflichtungen zuwiderlaufende Reiseprogramme gerichtet sind.
Artikel 13. Verbindung mit der lokalen Agentur
Um mit einer lokalen Agentur für die Planung Ihrer Reise in Kontakt zu treten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie ein Reiseziel;
2. Wählen Sie nach Wunsch (i) einen lokalen Agenten und eine vorgeschlagene Reiseroute oder (ii) lediglich ein Reiseziel aus und planen Sie Ihre Reise;
3. Beschreiben Sie die Reisenden und Ihr Reisevorhaben;
4. Legen Sie Ihre Erwartungen hinsichtlich Unterkunft, Betreuung und Reisetempo fest;
5. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit der ausgewählte lokale Agent Sie erreichen kann;
6. Erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto gemäß Artikel 11;
7. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Anfrage;
8. Sie erhalten ein individuelles Angebot direkt vom ausgewählten lokalen Agenten.
Die Auswahl der lokalen Agenturen, denen Ihre Anfrage übermittelt wird, erfolgt ausschließlich auf Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben.
Artikel 14. Ihre Verantwortlichkeit
a. Allgemeine Verantwortlichkeit
Sie nutzen die Services von Evaneos grundsätzlich zu privaten, nicht kommerziellen Zwecken, es sei denn, Sie handeln in der Eigenschaft eines professionellen Reisebüros im Namen und für Rechnung von Benutzern oder Reisenden oder als juristische Person, die Buchungen im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit vornimmt.
Als Benutzer der Website und der mobilen Applikation sind Sie für die ordnungsgemäße Nutzung der Services verantwortlich. Für mittelbare Schäden – wie finanzielle Verluste, entgangenen Gewinn oder Kursverluste – haftet Evaneos Ihnen oder Dritten nur bei nachgewiesenem Verschulden von Evaneos. Insbesondere übernimmt Evaneos keine Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte Inhalte, Übertragungsverzögerungen oder -unterbrechungen, Datenverlust, Viren, unbefugte Zugriffe Dritter oder durch die allgemeine Nutzung der Website oder mobilen Applikation entstehen, soweit diese nicht auf einem Verschulden von Evaneos beruhen.
Handeln Sie als professionelles Reisebüro im Namen und für Rechnung von Benutzern oder Reisenden, so übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Nutzung der Services für deren Rechnung. Evaneos ist nicht Partei des Rechtsverhältnisses zwischen Ihnen und den Benutzern oder Reisenden und kann nicht für Folgen aus Ihren Handlungen, Unterlassungen oder Pflichtverletzungen in diesem Rahmen in Anspruch genommen werden. Sie verpflichten sich, Evaneos von berechtigten Ansprüchen freizustellen, die von von Ihnen vertretenen Benutzern oder Reisenden gegen Evaneos geltend gemacht werden, einschließlich etwaiger Verteidigungs- und Anwaltskosten.
b. Verantwortlichkeit im Zusammenhang mit Viren
Sie sind verpflichtet, sicherzustellen, dass von Ihnen auf der Website oder der mobilen Applikation übermittelte oder gespeicherte Dateien frei von Viren und schädlicher Software sind. Die Übertragung von Dateien, die Viren oder Programme enthalten, die Daten zerstören können, ist untersagt. Sie haften für Schäden, die aus einer solchen Pflichtverletzung entstehen.
c. Verantwortlichkeit für Ihre Kommunikationen
Sie sind für alle elektronischen Kommunikationen und Inhalte verantwortlich, die von Ihrem Endgerät (Computer, Mobiltelefon usw.) aus im Rahmen der Nutzung der Website oder mobilen Applikation übermittelt werden. Sie verpflichten sich, die Services unter Einhaltung aller anwendbaren Rechtsvorschriften zu nutzen.
Artikel 15. Rolle von Evaneos bei der Auswahl der lokalen Agenturen
Evaneos wählt lokale Agenturen aus, die auf die Organisation maßgeschneiderter Reisen spezialisiert sind und im jeweiligen Niederlassungsland über die erforderlichen behördlichen Genehmigungen und Versicherungen verfügen.
Um Partner von Evaneos zu werden, müssen lokale Agenturen anspruchsvolle Qualitätskriterien erfüllen, die auf der Website von Evaneos unter https://www.evaneos.de beschrieben sind. Darüber hinaus unterliegen die lokalen Agenturen gegenüber den Mitgliedern bestimmten Verpflichtungen, die nachstehend beschrieben werden.
Die lokalen Agenturen werden von Evaneos im Einklang mit den anwendbaren Vorschriften einer spezifischen Überprüfung ihrer Identitätsangaben unterzogen.
Evaneos kann lokale Agenturen vorübergehend sperren, wenn Anhaltspunkte bestehen, dass ihre Angaben unrichtig, unvollständig oder veraltet sind.
Artikel 16. Rangfolge und Einordnung der lokalen Agenturen
Evaneos stellt einen Vermittlungsservice für die Verbindung mit lokalen Agenturen bereit. Für diesen Service werden Ihnen keine gesonderten Kosten berechnet; die Angebote der lokalen Agenturen werden nicht mit Evaneos-Aufschlägen versehen. Die Vergütung von Evaneos besteht ausschließlich aus Vermittlungsgebühren, die von den lokalen Agenturen entrichtet werden. Die Höhe dieser Gebühren hat keinen Einfluss auf die Einordnung oder Reangfolge der lokalen Agenturen auf der Website oder mobilen Applikation und auf die Auswahl der Agenturen, die einem Mitglied bei einer Angebotsanfrage vorgeschlagen werden.
Die Modalitäten der Rangfolge und Einordnung der lokalen Agenturen sind abrufbar unter: https://www.evaneos.de/evaneos/moderationsrichtlinien/
TEIL 2: VON DEN LOKALEN AGENTUREN ANGEBOTENE UND VERKAUFTE REISELEISTUNGEN
Artikel 17. Haftung im Zusammenhang mit der von der Lokalen Agentur erbrachten Reise
Der Vertrag über die Reiseleistungen wird ausschließlich zwischen Ihnen und der jeweiligen lokalen Agentur geschlossen.
Die lokalen Agenturen sind allein verantwortlich für die von ihnen angebotenen Leistungen und die Auswahl ihrer Leistungsträger.
Sie müssen den Allgemeinen Verkaufsbedingungen der jeweiligen lokalen Agentur zustimmen, sobald Sie ein Angebot annehmen und/oder eine erste Zahlung leisten.
Sie verpflichten sich, die von der Reiseleitung oder einem anderen Vertreter der lokalen Agentur festgelegten Regeln für den reibungslosen Ablauf des Reiseprogramms einzuhalten, einschließlich der sicherheitsrelevanten Vorgaben.
Artikel 18. Standard-Informationsblatt zu verbundenen Reiseleistungen
Wenn Sie, nachdem Sie eine Reiseleistung über die Website oder mobile Applikation von Evaneos ausgewählt und bezahlt haben, über dieselbe Plattform weitere Reiseleistungen buchen, genießen Sie nicht die für Pauschalreisen geltenden Rechte gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 sowie § 651a ff. BGB. Buchen Sie jedoch weitere Reiseleistungen während desselben Besuchs der Website oder mobilen Applikation, bilden diese Leistungen eine verbundene Reiseleistung. In diesem Fall verfügt Evaneos, wie vom EU-Recht vorgeschrieben, über einen Insolvenzschutz, der Ihnen die Erstattung der für nicht erbrachte Leistungen gezahlten Beträge im Falle einer Insolvenz von Evaneos sicherstellt. Weitere Informationen zum Insolvenzschutz finden Sie im Impressum von Evaneos: https://www.evaneos.de/evaneos/impressum/
Artikel 19. Verpflichtungen der lokalen Agenturen
Um Partner von Evaneos zu sein und ihre Leistungen anbieten zu dürfen, verpflichten sich die lokalen Agenturen gegenüber den Mitgliedern insbesondere dazu:
• Sie innerhalb von 48 Stunden persönlich zu kontaktieren, um die Reiseplanung einzuleiten und Ihre Erwartungen zu verstehen;
• Evaneos-Kunden dieselben Preiskonditionen anzubieten wie Direktkunden, die sich am Tag der Angebotsanfrage unmittelbar an die lokale Agentur wenden;
• für die Kommunikation mit Ihnen ausschließlich die auf der Evaneos-Plattform bereitgestellte Nachrichtenfunktion sowie das Telefon zu verwenden;
• alle im Reiseprogramm vereinbarten Leistungen zu erbringen;
• Evaneos bei Abwesenheit des lokalen Ansprechpartners unverzüglich zu informieren;
• bestmöglich für die Qualität der Leistungen Sorge zu tragen;
• bei Schwierigkeiten geeignete Ersatzlösungen zu suchen;
• Ihnen Verkaufs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen vor der Buchungsbestätigung mitzuteilen;
• im Niederlassungsland über alle erforderlichen behördlichen Genehmigungen und Versicherungen zu verfügen und diese auf Anfrage nachzuweisen.
Artikel 20. Vertragsbedingungen der Reiseleistungen
Vor einer Buchung bei einer lokalen Agentur verpflichten Sie sich, deren Allgemeine Verkaufsbedingungen sowie die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen zu lesen und zu akzeptieren.
a. Stornierung
Jede Stornierung ist der lokalen Agentur schriftlich (per Brief oder E-Mail) in der in deren Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Form mitzuteilen. Stornierungsgebühren können zu Ihren Lasten anfallen; deren Höhe richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und den Bedingungen der lokalen Agentur.
Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungsbedingungen sorgfältig zu lesen und etwaige zukünftige Zahlungen fristgerecht vorzunehmen.
Es obliegt Ihnen, Ihre Reiserücktrittsversicherung innerhalb der vorgesehenen Fristen zu benachrichtigen. Der Versicherungsbeitrag ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bereits gezahlte Beträge werden im Umfang der anfallenden Stornierungsgebühren einbehalten. Hat das Mitglied über die gesicherte Zahlungsplattform von Evaneos gezahlt, wird Evaneos den verbleibenden Betrag gegebenenfalls über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückbuchen.
b. Zahlung
Eine Buchung wird mit Eingang der Anzahlung wirksam.
Die Zahlungsbedingungen richten sich nach den Allgemeinen Bedingungen der jeweiligen lokalen Agentur.
Die Zahlung der Reiseleistungen erfolgt über die von Evaneos bereitgestellte gesicherte Zahlungsplattform. Hierzu übersenden die lokalen Agenturen den Mitgliedern nach Angebotsannahme einen Zahlungslink per E-Mail. Zahlungen außerhalb dieser Plattform schließen die Inanspruchnahme der mit der Vermittlung von Evaneos verbundenen Garantien und Leistungen aus.
c. Änderungen
Nach Versendung des Angebots durch den lokalen Agenten – auch nach Ihrer Zustimmung oder Zahlung – kann es vorkommen, dass einzelne gebuchte Leistungen oder Unterkünfte nicht mehr verfügbar sind. Sie werden über solche Änderungen informiert, sofern das Angebot die Möglichkeit von Änderungen durch gleichwertige Leistungen vorsieht. Ist dies nicht der Fall oder kann keine gleichwertige Leistung bereitgestellt werden, holt Ihr lokaler Agent Ihre Zustimmung zu jeder Änderung ein.
d. Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Für verkürzte oder unterbrochene Reisen sowie für aus welchem Grund auch immer nicht in Anspruch genommene Leistungen (Land-, Fluss-, See- oder Lufttransport) besteht kein Anspruch auf Erstattung durch den lokalen Agenten, sofern dessen Allgemeine Bedingungen nichts anderes vorsehen. Es obliegt den Reisenden, hierfür eine entsprechende Versicherung abzuschließen, oder gegebenenfalls den juristischen Personen, die im eigenen Namen und für eigene Rechnung buchen, dies im Namen und für Rechnung der Reisenden zu tun.
e. Fehlende Gewähr von Evaneos für Leistungen der lokalen Agenturen
Evaneos handelt als Marktplatzbetreiber und ist daher nicht für die von den lokalen Agenturen erbrachten Leistungen verantwortlich.
Die lokale Agentur ist allein für die ordnungsgemäße Erbringung der von ihr vermarkteten Leistungen sowie für die Einhaltung der geltenden gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen verantwortlich.
Evaneos garantiert nicht die Verfügbarkeit, Qualität, Konformität oder ordnungsgemäße Erbringung der von den lokalen Agenturen angebotenen Leistungen und haftet nicht für Pflichtverletzungen, Nichterbringung, Schlechtleistung, Verzögerungen, Stornierungen oder Schäden, die einer lokalen Agentur oder einem sonstigen an der Reisedurchführung beteiligten Leistungsträger zuzurechnen sind.
f. Unterstützung bei finanzieller Zahlungsunfähigkeit der lokalen Agentur
Im Falle der finanziellen Zahlungsunfähigkeit einer lokalen Agentur, die die Durchführung des gebuchten Reiseprogramms unmöglich macht, leistet Evaneos Unterstützung bei der Vermittlung einer Ersatz-Lokalagentur und ist bestrebt, Sie vor finanziellen Verlusten zu schützen.
Evaneos verpflichtet sich, Sie in Höhe der bereits an die zahlungsunfähige lokale Agentur geleisteten Zahlungen zu entschädigen – entweder durch Rückerstattung, sofern keine Ersatzagentur das gebuchte Programm übernehmen kann, oder durch Zahlung eines gleichwertigen Betrags an die Ersatzagentur. Verbleibende Restbeträge schulden Sie der Ersatzagentur. Bei Streitigkeiten mit einer lokalen Agentur – vor, während oder nach der Reise – steht Ihnen der Kundenservice von Evaneos im Rahmen seiner Vermittlungsleistungen zur Verfügung: https://www.evaneos.de/faq/contact
g. Versicherung und Beistand
Wir empfehlen Ihnen dringend, für internationale Reisen einen umfassenden Versicherungsschutz abzuschließen: Personenbeistand und medizinische Kosten, Unfallversicherung, Rücktransport, Reisegepäckversicherung, Reiserücktrittsversicherung, Haftpflichtversicherung. Überprüfen Sie Ihren bestehenden Versicherungsschutz und ergänzen Sie ihn bei Bedarf. Informationen zu Reiseversicherungen finden Sie unter: https://www.evaneos.de/info/reiseversicherung/
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Artikel 21. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.
Soweit Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union handeln, finden jedoch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates vorrangig Anwendung, sofern sie für Sie günstiger sind und nicht vertraglich abbedungen werden können. Insbesondere können Sie Ihre Rechte sowohl vor den zuständigen Gerichten Frankreichs als auch vor den zuständigen Gerichten Ihres EU-Wohnsitzstaates geltend machen.
- Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Sitz von Evaneos (Paris, Frankreich) Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis; Evaneos ist jedoch berechtigt, auch an dem allgemeinen Gerichtsstand des Vertragspartners zu klagen.
- Sind Sie Verbraucher (§ 13 BGB), gilt für Klagen von Evaneos gegen Sie ausschließlich der gesetzliche Gerichtsstand, insbesondere der Wohnsitz- bzw. Aufenthaltsgerichtsstand (§§ 13, 17 ZPO). Abweichend hiervon ist auch das für den Sitz von Evaneos zuständige Gericht zuständig, a) soweit Sie nach Vertragsschluss ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt aus dem Geltungsbereich der Zivilprozessordnung verlegen oder ihr Wohnsitz bzw. gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist (§ 38 Abs. 3 Nr. 2 ZPO), oder b) wenn Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben und die Voraussetzungen des § 38 Abs. 2 ZPO vorliegen. Ihre Klagen gegen Evaneos können wahlweise am Sitz von Evaneos oder an ihrem Wohnsitz erhoben werden.
Außergerichtliche Streitbeilegung: Im Falle einer Streitigkeit haben Sie die Möglichkeit, ein Mediationsverfahren oder ein anderes alternatives Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Evaneos ist Mitglied der söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V., einer von der Bundesregierung anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle. Sie können sich an die söp wenden, wenn Sie mit unserer Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind. Das Verfahren ist für Sie kostenlos.
Kontakt:
söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
www.soep-online.de
Wir sind gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass wir an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen. Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor der söp teil.
Artikel 22. Änderungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen
Evaneos behält sich das Recht vor, die auf der Website und der mobilen Applikation angebotenen Services, Produkte und Inhalte nach eigenem Ermessen zu ändern oder den Zugang dazu einzuschränken.
Bei Änderungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen – insbesondere zur Anpassung an gesetzliche, technologische oder leistungsbezogene Entwicklungen – wird der Benutzer mit geeigneten Mitteln informiert.
Änderungen treten nach Ablauf von 30 Tagen ab ihrer Bekanntmachung in Kraft. Innerhalb dieser Frist kann der Benutzer sein Konto kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen. Die weitere Nutzung der Services nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Änderungen, die durch gesetzliche oder behördliche Vorgaben oder durch Sicherheitserfordernisse zwingend geboten sind, können ohne Vorankündigung wirksam werden; der Benutzer wird hierüber schnellstmöglich informiert.
Artikel 23. Sonstige Bestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Evaneos ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen abzutreten, zu übertragen oder im Wege der Unterauftragsvergabe zu delegieren. Ihnen steht dieses Recht nicht zu.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind in der Sprache der jeweiligen Website-Version oder mobilen Applikation verfügbar.