Häufig gestellte Fragen

Question 1

Wie funktioniert der Zahlungsprozess über Evaneos?

Accepted Answer

Die Zahlungsbedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der lokalen Agentur festgelegt, auf die Sie sich beziehen müssen. Jeder lokale Agent ist daher verpflichtet Ihnen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitzuteilen, die für Ihre Reise rechtlich gelten. Um Ihre Reise zu bezahlen, muss Ihr lokaler Agent Ihnen einen oder mehrere Zahlungslinks schicken, die Sie direkt auf unsere sichere Zahlungsplattform Evaneos leiten. Sie haben hierbei die Möglichkeit, die Zahlungsmethode für jeden gesendeten Zahlungslink zu ändern. Die verschiedenen angebotenen Zahlungsmethoden sind: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Banküberweisung.

Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung über Miles & More nicht möglich ist, da Evaneos keine Partnerschaft mit Miles & More unterhält.

Question 2

Wie buche ich meine internationalen Flüge?

Accepted Answer

In Zusammenarbeit mit Option Way gibt Evaneos seinen lokalen Agenten die Möglichkeit, Ihnen internationale Flüge anzubieten.

Der Agent sucht für Sie den besten Flugvorschlag über Option Way und unterbreitet Ihnen diesen. Wenn Ihnen dieser Vorschlag zusagt, buchen Sie direkt bei Option Way Ihre Flugtickets für das entsprechende Reiseziel.

Option Way kümmert sich hierbei auch, sollte es zu Flugänderungen, Stornierungen und unvorhersehbaren Ereignissen kommen und informiert Ihren lokalen Agenten diesbezüglich auch, was besonders für den Transfer praktisch und wichtig ist.

Welche Vorteile hat das für Sie?

1. Die Fluginformationen werden direkt an Ihren lokalen Agenten gesendet. Sobald Sie Ihre Flüge auf Option Way bestätigen, wird Ihr lokaler Agent über die Fluginformationen informiert, sodass er problemlos Transfers organisieren kann. Im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung kümmert das Option Way-Team sich darum, Sie zu benachrichtigen und Ihnen eine Lösung anzubieten. Option Way benachrichtigt auch direkt die lokale Agentur per E-Mail.

2. Option Way verfügt über einen professionellen und hochwertigen Kundenservice, der über diese Kontaktseite erreichbar ist, und Ihnen bei Fragen und Anliegen helfen kann.

Question 3

Was ist Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos ist eine Plattform, die interessierte Reisenden mit lokalen Agenturen in Verbindung bringt. Die lokalen Agenturen und Reiseexperten sind hierbei besonders auf die Erstellung von maßgeschneiderten Reisen spezialisiert!

Wir arbeiten nur mit lokalen Agenturen zusammen, die auf Basis folgender Hauptkriterien ausgewählt wurden: Fachwissen über das Reiseziel, Professionalität, Reaktionsfähigkeit, hervorragende deutsche Sprachkenntnisse, Preis, Engagement für einen verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus, Flexibilität und weitere relevante Kriterien.

Als vertrauenswürdiger Dritter bemüht sich Evaneos für Sie, die besten lokalen Agenturen in jedem Reiseziel zu suchen und Ihnen einfache und nutzerfreundliche Tools sowie auch Garantien zu gewährleisten, damit Ihre persönliche Reise mit Evaneos reibungslos und sicher abläuft.

Mit seiner Community von 1.000.000 registrierten Nutzern ist Evaneos in über 150 Reisezielen mit mehreren hundert lokalen Agenturen als Partner vertreten. Mehr als 700.000 Menschen sind seit 2009 mit unseren Partneragenturen gereist.

Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9/5 auf Trustpilot sind wir stolz darauf, eine hohe Kundenzufriedenheit vorweisen zu können, die wir jeden Tag zu verbessern versuchen! Außerdem können Sie auf unserer Website über 6300 Reiseberichte sich von den diversen Erfahrungen unserer Reisenden überzeugen lassen.

Erfahren Sie hier mehr über unser Evaneos-Konzept!

Question 4

In welcher Sprache kann ich mich mit dem lokalen Experten austauschen?

Accepted Answer

Unsere lokalen Partneragenturen werden von unseren Teams sorgfältig nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt.

Es handelt sich ausnahmslos um lokale Agenturen, die in ihrem Reiseziel erfahren und auf die Erstellung von maßgeschneiderten Reisen für deutschsprachige Reisende spezialisiert sind.

Unsere lokalen Experten sind daher entweder deutsche Muttersprachler oder verfügen über ein ausgezeichnetes Deutschniveau.

Die sprachliche Kompetenz spielt dementsprechend auch eine entscheidende Rolle bei der Auswahl unserer lokalen Partneragentur für die Zusammenarbeit mit Evaneos.

Question 5

Wen kann ich während meiner Reise im Problemfall kontaktieren?

Accepted Answer

Bei Problemen vor Ort können Sie sich über Ihren persönlichen Account direkt an Ihre lokale Agentur wenden oder die Nummer anrufen, die Ihnen Ihr lokaler Reiseexperte in Vertretung der Agentur vor Ihrer Abreise mitgeteilt hat.

Sie können sich auch über unser Kontaktformular auf dieser Seite an unseren Kundenservice wenden.

Falls Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls, sich unverzüglich direkt mit Ihrem Versicherer in Verbindung zu setzen, der Sie begleiten kann, wenn Ihre Schwierigkeiten unter den vertraglich abgeschlossenen Versicherungsschutz fallen sollte.

Wenn Sie eine Versicherung bei unserem Partner Chapka Assurance abgeschlossen haben, können Sie diese unter der Nummer +33 1 74 85 50 50 (montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr) kontaktieren. Bitte denken Sie daran, Ihre Versicherungsnummer bereitzuhalten, bevor Sie anrufen.

Question 6

Was sind die Garantien von Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos bietet Ihnen mehrere Vorteile:

Sichere Zahlung

Dank unserer sicheren Plattform können Sie Ihr Reiseangebot, die Sie von einer lokalen Agentur erhalten haben, direkt per Kreditkarte oder Überweisung und ohne zusätzliche Kosten bezahlen.

Strenge Auswahl unserer lokalen Partneragenturen

Evaneos hat ein eigenes Team, das sich hinsichtlich der Auswahl und Betreuung der lokalen Agenturen widmet, die hier besonders strenge und anspruchsvolle Qualitätskriterien erfüllen müssen. Bei den lokalen Partneragenturen handelt es sich um seriöse Agenturen, die auf die Erstellung maßgeschneiderter Reisen für deutschsprachige Reisende spezialisiert sind.

Transparenz bei den Reiseberichten und -Bewertungen

Wir schicken unseren Reisenden kurz nach ihrer Reise mit einer Evaneos-Partneragentur einen Bewertungsbogen, um ein Feedback hinsichtlich der Serviceleistung Ihrer gebuchten Reise zu erhalten und diese Kommentare auf der Website unserer lokalen Partneragentur zu veröffentlichen.

Schutz vor Leistungsausfall der lokalen Agentur

Als Dritter verfügt Evaneos über eine finanzielle Garantie, um die Reisenden im Falle eines Leistungsausfalls zu schützen. Sollte eine lokale Agentur wider Erwarten in finanzielle Schwierigkeiten geraten, verpflichtet sich Evaneos außerdem, den Reisenden bei dem Versuch zu unterstützen, eine alternative Lösung mit einer Partneragentur im entsprechenden Zielland anzubieten, ohne dass finanzielle Einbußen entstehen.

Sollte man die Reisenden nicht an weitere Partneragentur vermitteln können, werden den Reisenden die bisher gezahlten Leistungen zurückerstattet.

Unterstützung durch einen vertrauenswürdigen Dritten

Evaneos unterstützt seine Reisenden in ihren Beziehungen mit den lokalen Agenturen vor, während und nach ihrer Reise. Zögern Sie selbst nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie wünschen, dass wir speziell bei Ihrer Agentur intervenieren sollen.

Question 7

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meine Reise bezahlen?

Accepted Answer

Evaneos bietet eine SSL-verschlüsselte Zahlungsplattform an, über die lokale Agenturen Ihnen einen sicheren Zahlungslink zusenden. Über diesen Link können Sie per Kreditkarte oder Überweisung auf sichere Weise bezahlen.

Question 8

Wie erstelle ich meinen Reiseplan?

Accepted Answer

Gehen Sie zu dem Reiseziel Ihrer Wahl und klicken Sie auf "Reisevorschlag erstellen lassen" oder "Reiseplanung starten". Sobald Sie Ihre Informationen eingegeben haben, senden Sie Ihre Anfrage ab. Ein lokaler Agent wird Ihre Anfrage direkt entgegennehmen und sich innerhalb der nächsten 48 bis 72 Werkstunden bei Ihnen melden, um gemeinsam mit Ihnen Ihr Reiseplan zu erstellen. Ihr Angebot ist völlig unverbindlich und kostenlos.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Evaneos-Konto ein, um mit Ihrer lokalen Agentur über unsere Nachrichtenfunktion zu kommunizieren. Sie können Ihr Evaneos-Konto auch über unsere mobile App aufrufen, indem Sie diese auf Ihr iPhone oder Android-Smartphone herunterladen.

Question 9

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Auf unserer Plattform werden die Schweizer Franken als Währung hinterlegt.

Question 10

Wie buche ich meine Reise?

Accepted Answer

Nach Ihrer Anfrage wird Ihnen Ihre lokale Agentur einen ersten Reisevorschlag im Diskussionsbereich Ihres Evaneos-Kontos schicken. Sobald Sie mit dem Reisevorschlag einverstanden sind, wird Ihr lokaler Reiseexperte mit der Bearbeitung Ihrer Buchung starten sowie Ihnen einen Zahlungslink zukommen lassen, um die Buchung zu bestätigen.

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