Häufig gestellte Fragen

Question 1

Wie buche ich meine internationalen Flüge?

Accepted Answer

In Zusammenarbeit mit Option Way gibt Evaneos seinen lokalen Agenten die Möglichkeit, Ihnen internationale Flüge anzubieten.

Der Agent sucht für Sie den besten Flugvorschlag über Option Way und unterbreitet Ihnen diesen. Wenn Ihnen dieser Vorschlag zusagt, buchen Sie direkt bei Option Way Ihre Flugtickets für das entsprechende Reiseziel.

Option Way kümmert sich hierbei auch, sollte es zu Flugänderungen, Stornierungen und unvorhersehbaren Ereignissen kommen und informiert Ihren lokalen Agenten diesbezüglich auch, was besonders für den Transfer praktisch und wichtig ist.

Welche Vorteile hat das für Sie?

1. Die Fluginformationen werden direkt an Ihren lokalen Agenten gesendet. Sobald Sie Ihre Flüge auf Option Way bestätigen, wird Ihr lokaler Agent über die Fluginformationen informiert, sodass er problemlos Transfers organisieren kann. Im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung kümmert das Option Way-Team sich darum, Sie zu benachrichtigen und Ihnen eine Lösung anzubieten. Option Way benachrichtigt auch direkt die lokale Agentur per E-Mail.

2. Option Way verfügt über einen professionellen und hochwertigen Kundenservice, der über diese Kontaktseite erreichbar ist, und Ihnen bei Fragen und Anliegen helfen kann.

Question 2

Was ist Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos ist keine klassische Reiseagentur, sondern eine Online-Plattform, die Sie direkt mit lokalen Reiseagenturen vor Ort verbindet.

Unser Ziel: Ihnen gemeinsam mit erfahrenen lokalen Expertinnen und Experten eine maßgeschneiderte Reise zu ermöglichen.

Auf unserer Website finden Sie zahlreiche Routenideen und Inspirationen, um gemeinsam mit Ihrem lokalen Ansprechpartner einzigartige Reisen zu gestalten. Mit Evaneos reisen Sie reibungslos und sicher.

Unsere Partneragenturen sind in über 160 Reisezielen vertreten und werden nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt. Seit 2009 haben mehr als 800.000 Reisende ihre Reisen mit Evaneos-Partnern organisiert – mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9/5 auf Trustpilot. Sind Sie noch unsicher? Auf unserer Website finden Sie über 42.000 Erfahrungsberichte.

Entdecken Sie unsere Philosophie auf unserer Website – klicken Sie hier.

Question 3

Wie funktioniert der Zahlungsprozess über Evaneos?

Accepted Answer

Die Zahlungsbedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der lokalen Agentur festgelegt, auf die Sie sich beziehen müssen. Jeder lokale Agent ist daher verpflichtet Ihnen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitzuteilen, die für Ihre Reise rechtlich gelten. Um Ihre Reise zu bezahlen, muss Ihr lokaler Agent Ihnen einen oder mehrere Zahlungslinks schicken, die Sie direkt auf unsere sichere Zahlungsplattform Evaneos leiten. Sie haben hierbei die Möglichkeit, die Zahlungsmethode für jeden gesendeten Zahlungslink zu ändern. Die verschiedenen angebotenen Zahlungsmethoden sind: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Banküberweisung.

Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung über Miles & More nicht möglich ist, da Evaneos keine Partnerschaft mit Miles & More unterhält.

Question 4

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

Accepted Answer

Die Zahlung Ihrer Reise erfolgt direkt an die lokale Agentur über die Evaneos-Plattform und unterliegt den spezifischen Bedingungen jedes Partners.

1. Anzahlung

• Eine erste Zahlung in Höhe eines von der Agentur festgelegten Prozentsatzes wird in der Regel zur Bestätigung der Buchung verlangt.

2. Restzahlung

• Der verbleibende Betrag muss spätestens 45 Tage vor der Ankunft am Reiseziel bezahlt werden.

3. Ratenzahlung

• Wenn die Abreise mehr als 3 Monate nach der ersten Zahlung geplant ist, besteht häufig die Möglichkeit, die Zahlung in mehreren Raten aufzuteilen.

4. Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

• Banküberweisung: möglich gemäß den Bedingungen der lokalen Agentur.

• Urlaubsgutscheine werden nicht akzeptiert.

5. Sichere Zahlung über Evaneos

• Die lokale Agentur sendet Ihnen einen oder mehrere sichere Zahlungslinks, um die Transaktion über die Evaneos-Plattform abzuschließen.

Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten haben, können Sie jederzeit Ihren lokalen Reiseexperten über Ihren persönlichen Bereich kontaktieren!

Question 5

In welcher Sprache kann ich mich mit dem lokalen Experten austauschen?

Accepted Answer

Unsere lokalen Partneragenturen werden von unseren Teams sorgfältig nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt.

Es handelt sich ausnahmslos um lokale Agenturen, die in ihrem Reiseziel erfahren und auf die Erstellung von maßgeschneiderten Reisen für deutschsprachige Reisende spezialisiert sind.

Unsere lokalen Experten sind daher entweder deutsche Muttersprachler oder verfügen über ein ausgezeichnetes Deutschniveau.

Die sprachliche Kompetenz spielt dementsprechend auch eine entscheidende Rolle bei der Auswahl unserer lokalen Partneragentur für die Zusammenarbeit mit Evaneos.

Question 6

Was sind die Garantien von Evaneos?

Accepted Answer

Mit Evaneos zu reisen bedeutet, auf Sicherheit, Qualität und transparente Partnerschaften zu vertrauen – vor, während und nach Ihrer Reise.

Sorgfältige Auswahl lokaler Partneragenturen
Bei Evaneos befinden Sie sich in besten Händen. Wir arbeiten ausschließlich mit lokal ansässigen Agenturen, die wir anhand strenger Qualitätskriterien auswählen: umfassende Landeskenntnisse, Professionalität, schnelle Reaktionsfähigkeit, faire Preisgestaltung, Einsatz für einen nachhaltigeren Tourismus und ein hohes Maß an Flexibilität sind dabei essenziell.

Sichere Zahlungen und zuverlässiger Schutz
Ihre Zahlungen erfolgen direkt über die Evaneos-Plattform – sicher, transparent und ohne versteckte Gebühren. Im Falle unerwarteter Schwierigkeiten stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite und vermitteln zwischen Ihnen und der jeweiligen Agentur vor Ort. Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie erreichbar und begleitet Sie während des gesamten Reiseverlaufs.

Authentische und überprüfte Bewertungen
Alle Erfahrungsberichte auf unserer Website stammen von echten Reisenden. Nach jeder Reise laden wir unsere Community ein, ehrliches Feedback zu geben – das wir unverändert veröffentlichen. Diese Stimmen geben Ihnen authentische Einblicke in das Reiseerlebnis mit Evaneos.

Seit 2009 haben über 800.000 Reisende die Welt mit uns entdeckt – mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 von 5 Sternen auf Trustpilot.

Question 7

Wen kann ich während meiner Reise im Problemfall kontaktieren?

Accepted Answer

Bei Problemen vor Ort können Sie sich über Ihren persönlichen Account direkt an Ihre lokale Agentur wenden oder die Nummer anrufen, die Ihnen Ihr lokaler Reiseexperte in Vertretung der Agentur vor Ihrer Abreise mitgeteilt hat.

Sie können sich auch über unser Kontaktformular auf dieser Seite an unseren Kundenservice wenden.

Falls Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls, sich unverzüglich direkt mit Ihrem Versicherer in Verbindung zu setzen, der Sie begleiten kann, wenn Ihre Schwierigkeiten unter den vertraglich abgeschlossenen Versicherungsschutz fallen sollte.

Wenn Sie eine Versicherung bei unserem Partner Chapka Assurance abgeschlossen haben, können Sie diese unter der Nummer +33 1 74 85 50 50 (montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr) kontaktieren. Bitte denken Sie daran, Ihre Versicherungsnummer bereitzuhalten, bevor Sie anrufen.

Question 8

Wie erstelle ich meinen Reiseplan?

Accepted Answer

Gehen Sie zu dem Reiseziel Ihrer Wahl und klicken Sie auf "Reisevorschlag erstellen lassen" oder "Reiseplanung starten". Sobald Sie Ihre Informationen eingegeben haben, senden Sie Ihre Anfrage ab. Ein lokaler Agent wird Ihre Anfrage direkt entgegennehmen und sich innerhalb der nächsten 48 bis 72 Werkstunden bei Ihnen melden, um gemeinsam mit Ihnen Ihr Reiseplan zu erstellen. Ihr Angebot ist völlig unverbindlich und kostenlos.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Evaneos-Konto ein, um mit Ihrer lokalen Agentur über unsere Nachrichtenfunktion zu kommunizieren. Sie können Ihr Evaneos-Konto auch über unsere mobile App aufrufen, indem Sie diese auf Ihr iPhone oder Android-Smartphone herunterladen.

Question 9

Wo sitzt Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos ist ein französisches Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, im 9. Arrondissement.
Von hier aus unterstützen unsere Teams Reisende weltweit und arbeiten eng mit den besten lokalen Agenturen zusammen.

Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um ein Ladengeschäft handelt. Persönliche Besuche vor Ort sind daher nicht vorgesehen.

Für Informationen oder individuelle Beratung besuchen Sie bitte unsere Website unter www.evaneos.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Question 10

Wie buche ich meine Reise?

Accepted Answer

Nach Ihrer Anfrage wird Ihnen Ihre lokale Agentur einen ersten Reisevorschlag im Diskussionsbereich Ihres Evaneos-Kontos schicken. Sobald Sie mit dem Reisevorschlag einverstanden sind, wird Ihr lokaler Reiseexperte mit der Bearbeitung Ihrer Buchung starten sowie Ihnen einen Zahlungslink zukommen lassen, um die Buchung zu bestätigen.

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