Gehen Sie zu dem Reiseziel Ihrer Wahl und klicken Sie auf "Reisevorschlag erstellen lassen" oder "Reiseplanung starten". Sobald Sie Ihre Informationen eingegeben haben, senden Sie Ihre Anfrage ab. Ein lokaler Agent wird Ihre Anfrage direkt entgegennehmen und sich innerhalb der nächsten 48 bis 72 Werkstunden bei Ihnen melden, um gemeinsam mit Ihnen Ihr Reiseplan zu erstellen. Ihr Angebot ist völlig unverbindlich und kostenlos.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Evaneos-Konto ein, um mit Ihrer lokalen Agentur über unsere Nachrichtenfunktion zu kommunizieren. Sie können Ihr Evaneos-Konto auch über unsere mobile App aufrufen, indem Sie diese auf Ihr iPhone oder Android-Smartphone herunterladen.
Bei Problemen vor Ort können Sie sich über Ihren persönlichen Bereich direkt an Ihre lokale Agentur wenden oder die Nummer anrufen, die Ihnen Ihr lokaler Agent vor Ihrer Abreise mitgeteilt hat. Sie können sich auch über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
Falls Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls, sich direkt mit Ihrem Versicherer in Verbindung zu setzen, der Sie begleiten kann, wenn Ihre Schwierigkeiten unter den vertraglichen Versicherungsschutz fallen sollte. Denken Sie daran, Ihren Vertrag zu überprüfen, um alle Kontaktinformationen und die Versicherungsnummer zu finden, bevor Sie anrufen.
Sie können sich auch von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer: +49 89 38038982 (Deutschland), +43 72 08 16 93 4 (Österreich) oder +41 43 50 83 89 2 (Schweiz) an unseren Kundenservice wenden.
Ihre Evaneos-App ist auf Google Play und im Apple Store erhältlich.
Nach Ihrer Anfrage wird Ihnen Ihre lokale Agentur einen ersten Reisevorschlag im Diskussionsbereich Ihres Evaneos-Kontos schicken. Sobald Sie mit dem Reisevorschlag einverstanden sind, wird Ihr lokaler Reiseexperte mit der Bearbeitung Ihrer Buchung starten sowie Ihnen einen Zahlungslink zukommen lassen, um die Buchung zu bestätigen.
Alles hängt von der Dauer und Komplexität Ihrer Reise ab. Für eine einfache Route reicht ein kurzer Austausch per E-Mail. Wenn Sie aber ein erfahrener und anspruchsvoller Reisender sind, können Sie mehrere Wochen mit der Agentur in Kontakt stehen, um Ihre ideale Reise zu planen. Nehmen Sie sich aufjedenfall genug Zeit, um nicht von Buchungskapazitäten abhängig zu sein, denn diese können während der Hochsaison limitiert sein.
Unsere lokalen Agenturen können Sie mit praktischen Informationen zu Einreisebestimmungen oder zur Beantragung eines Visums versorgen sowie Ihnen mit Rat zur Seite stehen. Im Normalfall können die lokalen Agenturen Ihnen den Beantragungsprozess jedoch nicht abnehmen. Weitere Informationen bezüglich der Einreisebestimmungen und erforderlichen Reisedokumente (Reisepass, Visum) des Ziellandes erfahren Sie auch auf der Website des Auswärtigen Amtes.
Bei der Buchung einer Reise mit einer Evaneos-Partneragentur ist Ihr offizieller Vertragspartner die lokale Partneragentur. Da Sie über Evaneos mit der lokalen Agentur in Kontakt sind und die Buchung auch über Evaneos stattfindet, sind Sie ein Evaneos-Kunde und profitieren daher von den Evaneos- Garantien.
Hierzu zählen eine sichere Zahlungsplattform, die Möglichkeit eine Reiseversicherung abzuschließen sowie eine Garantie gegen den Leistungsausfall der Agenturen.
Ihr lokaler Agent meldet sich innerhalb von 48 bis 72 Werkstunden (unter Berücksichtigung der Zeitverschiebung) nach Eingang Ihrer Anfrage bei Ihnen zurück. Wenn Sie keine Antwort von dem Agenten bislang erhalten, zögern Sie nicht, ihn über Ihr Evaneos-Konto unserer Website oder über unsere App (iPhone oder Android) erneut zu kontaktieren, oder wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice.
Abhängig von den gebuchten Leistungen wird Ihnen Ihr lokaler Agent mitteilen, welche Dokumente er benötigt. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Reisedokumente auf dem aktuellsten Stand sind und wenden Sie sich an Ihre lokale Agentur und das Konsulat/die Botschaft des Reiseziels, um Auskünfte über die erforderlichen Einreisedokumente zu erhalten.
Sie können so viele Reiseziele kombinieren, wie Sie möchten.
Die meisten unserer Agenturen decken jedoch nur ein Reiseziel ab: Für jedes Reiseziel müssen Sie daher sich mit einer lokalen Agentur Ihrer Wahl in Verbindung setzen.
Ihre Reisepläne werden dementsprechend pro Reiseziel unabhängig voneinander verwaltet. In gewissen Situationen, wenn Länder aneinander grenzen, kann eine lokale Agentur eine Reise in mehrere Länder organisieren. Wir laden Sie ein, unsere Seiten mit den Reiseideen zu durchstöbern, um die von unseren Partneragenturen angebotenen Reiseideen einzusehen, die mehrere Reiseziele kombinieren. Sie können Ihre Anfrage für gewisse Touren, die Sie besonders interessieren, auf der Seite des Reiseziels oder auf der Seite der lokalen Agentur erstellen.
Wenn Sie Evaneos wählen, entscheiden Sie sich für eine Reise mit anerkannten Experten, die die lokale Wirtschaft unterstützen.
Wir arbeiten direkt mit lokalen Experten zusammen und bieten so eine authentische Erfahrung. Die Preise können variieren, da wir einen fairen Preis bevorzugen, um die lokale wirtschaftliche Entwicklung im entsprechenden Reiseziel zu unterstützen. Weniger Mittelsmänner bedeuten auch direkte Kommunikation und mehr Individualität für Ihre Reise.
Erkunden Sie unsere Reiseziele und beteiligen Sie sich mit Evaneos an einem verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus.
Die lokalen Agenturen erstellen Reisen, die vollständig von Ihnen personalisiert werden können. Einige lokale Agenturen bieten auch Gruppenreisen an. Alternativ können Sie daher eine individuelle Gruppenreise bei der lokalen Agentur anfragen.
Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, benachrichtigen Sie einfach Ihren lokalen Experten schriftlich über den Diskussionsbereich Ihres persönlichen Evaneos-Kontos.
Die Stornierungsgebühren sind vom Reisenden zu tragen und hängen vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage sowie den Stornierungsbedingungen der lokalen Agentur ab. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vorab über die Stornierungsbedingungen Ihrer Reise zu informieren, die Ihnen Ihre lokale Agentur im Reiseangebot übermittelt hat.
Wenn die Stornierungskosten niedriger sind als der Reisepreis, den Sie bereits bezahlt haben, wird die Differenz von Ihrer lokalen Agentur mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Reise bezahlt haben, zurückerstattet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, müssen Sie sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob der Grund Ihres Reiserücktritts (mit der entsprechenden Stornierung Ihrer Reise) von der Versicherung abgedeckt werden kann.
Sobald Sie Ihre Reise bezahlt haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail von Evaneos. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Reise wünschen, können Sie diese direkt bei Ihrer lokalen Agentur anfordern.
Alle Bewertungen von Reisenden, die ihre Erfahrungen mit Evaneos teilen möchten, werden auf unserer Seite veröffentlicht. Sie können auch die Trustpilot-Seite besuchen, um Meinungen und Bewertungen über Evaneos einzusehen. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir dort eine durchschnittliche Bewertung von 4,7/5 vorweisen können, was ein Zeichen für eine hohe Kundenzufriedenheit ist, die wir jeden Tag weiter verbessern wollen!
In Ihrer App (iPhone oder Android) können Sie die Reiseziele und alle von den lokalen Agenturen angebotenen Reiseideen durchsuchen, ein Angebot anfordern und auf Ihr Reiseprojekt zugreifen, das sich gerade noch in der Planungsphase befindet.
Über Ihre App haben Sie darüber hinaus auch Zugang zu weiteren Services, die auf jede Phase Ihres Reiseprojekts zugeschnitten sind:
Vor Ihrer Reise
Während Ihrer Reise
Unser Kundenservice steht Ihnen während der gesamten Dauer Ihres Reisevorhabens zur Verfügung, um Sie bei Bedarf zu unterstützen!