Lieber Manfred, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Reise mitzuteilen.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass alle in Ihrem Reiseangebot enthaltenen *** sorgfältig ausgewählt wurden und durchweg sehr gute Bewertungen aufweisen. Sie hatten diese Bewertungen zudem im Vorfeld bereits geprüft, was wir sehr begrüßen.
Bezüglich der Zimmerkategorie möchten wir klarstellen, dass ein gebuchtes Upgrade in der Regel eine höhere Zimmerkategorie umfasst, jedoch keine verbindliche Garantie für bestimmte Lage, Aussicht oder konkrete Zimmermerkmale (wie z. B. Fenster oder konkrete Ausrichtung) darstellt. Die Zimmervergabe erfolgt letztlich durch das jeweilige *** auf Basis der tagesaktuellen Verfügbarkeit.
Hinsichtlich der Quad-Tour bedauern wir sehr, dass es hier zu Unklarheiten bezüglich der Informationen (Ort, Kontakt und Zeitpunkt) gekommen ist und Sie die Aktivität dadurch nicht wahrnehmen konnten. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine reibungslose Organisation.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die genannten Punkte intern mit unseren lokalen Partnern und *** sorgfältig prüfen, um die Kommunikation und Ablaufkoordination künftig weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Rachid
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