Datenschutzrichtlinie  personenbezogener Daten

Evaneos legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und bemüht sich, eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihnen aufzubauen. 

Diese Datenschutzerklärung (die „Richtlinie”) soll Sie so klar wie möglich über unsere Verpflichtungen und die Maßnahmen informieren, die wir ergreifen, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten (die „personenbezogenen Daten”) nach den geltenden europäischen und französischen Vorschriften zu gewährleisten. 

Diese Richtlinie gilt für alle auf der Website (www.evaneos.de) (die „Website”) sowie in der mobilen Anwendung Evaneos (die„Anwendung”) angebotenen Dienste.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten sowie der Europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten vom 27. April 2016 (im Folgenden  „DSGVO”) erlassen. Sie kann sich je nach rechtlichem und regulatorischem Kontext und der Doktrin der CNIL (französische Datenschutzbehörde) ändern. Wir bitten Sie, diese aufmerksam zu lesen und regelmäßig zu konsultieren.

Die in dieser Richtlinie großgeschriebenen Begriffe haben entweder die ihnen in der DSGVO zugewiesene Bedeutung oder die ihnen in dieser Richtlinie oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Evaneos zugewiesene Bedeutung.

1. WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN VERANTWORTLICH?
2. WIE KANN ICH DEN DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN VON EVANEOS (DSB) KONTAKTIEREN?
3. WANN UND WIE ERHEBEN WIR IHRE DATEN?
4. WELCHE DATEN ERFASSEN WIR, FÜR WELCHE ZWECKE UND WIE LANGE SPEICHERN WIR SIE? 
5. WELCHE RECHTE HABEN SIE IN BEZUG AUF IHRE DATEN UND WIE KÖNNEN SIE DIESE AUSÜBEN?
6. MIT WEM TEILEN WIR IHRE DATEN?
7. WERDEN IHRE DATEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION ÜBERMITTELT?
8. WIE SCHÜTZEN WIR IHRE DATEN?
9. VERWENDET EVANEOS COOKIES ODER ANDERE TRACKER UND ZU WELCHEN ZWECKEN?
10. AKTUALISIERUNG UND ÄNDERUNG DER DATENSCHUTZRICHTLINIE VON EVANEOS

Evaneos SA: Verantwortlicher für die Verarbeitung 

Der für die Verarbeitung Verantwortliche, der personenbezogene Daten erhebt und die in dieser Richtlinie beschriebenen Verarbeitungen durchführt, ist das Unternehmen Evaneos SA, eine Aktiengesellschaft, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer RCS 513 191 122 eingetragen ist und ihren Sitz in der Rue de Mogador 27 in Paris (75009) hat (im Folgenden „Evaneos” oder „wir” oder „uns“). 

Die anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen

Wenn Sie einen Kostenvoranschlag bei einer unserer lokalen Agenturen anfordern, erhebt diese die personenbezogenen Daten, die sie zur Erstellung Ihres Kostenvoranschlags benötigt. Sie handelt dabei als eigenständiger Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und legt allein die Modalitäten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten fest, um Ihre Anfrage zu beantworten. 

Wenn Sie unsere Website oder unsere Anwendung besuchen, können andere Unternehmen außerdem personenbezogene Daten über Sie sammeln, indem sie Cookies oder andere Tracker setzen, sofern Sie Ihre Zustimmung dazu gegeben haben. Diese Verarbeitungen ermöglichen es ihnen beispielsweise, die Ihnen angebotenen Produkte und Inhalte besser an Ihre Präferenzen anzupassen.

Evaneos hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, dessen Aufgabe es ist, die Einhaltung der in dieser Richtlinie beschriebenen Vorschriften und Regeln zu überwachen.

Sie können Ihre Fragen oder Beschwerden bezüglich der Einhaltung Ihrer personenbezogenen Daten an den Datenschutzbeauftragten (DSB) von Evaneos unter der Adresse data-privacy@evaneos.com richten. 

Ihre Anfragen werden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen, außer unter besonderen Umständen, nach den Vorschriften bearbeitet.

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie die verschiedenen Online-Formulare auf der Website und in der Anwendung ausfüllen, insbesondere in folgenden Fällen:

• Sie erstellen Ihr Kundenkonto auf der Website oder in der Anwendung
• Sie fordern einen Kostenvoranschlag an 
• Sie kommunizieren mit Ihrer lokalen Agentur
• Sie nehmen an einem Gewinnspiel teil
• Sie kontaktieren unseren Kundenservice
• Sie abonnieren unseren Newsletter
• Sie navigieren auf der Website oder in der Anwendung 
• Sie besuchen unsere Evaneos-Seite in den sozialen Netzwerken.

Die für die angeforderten Dienste erforderlichen Daten sind mit einem Sternchen gekennzeichnet, um Ihnen anzuzeigen, dass diese obligatorisch sind. 

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um die Dienste erbringen zu können, die Sie von Evaneos erwarten. 

4.1 Für bestimmte Vorgänge müssen Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, wie z. B.: 

Die Erstellung und Bereitstellung Ihres persönlichen Bereichs auf unserer Website oder in unserer Anwendung, in dem Sie alle für die Verwaltung Ihrer Urlaubspläne nützlichen Informationen speichern können, wie z. B. Ihre Präferenzen, Ihre Kostenvoranschläge und Ihren Austausch mit der lokalen Agentur. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift), Daten zu Ihrem Privatleben (Reisevorlieben, Familienstand), Authentifizierungsdaten (Benutzername, verschlüsseltes Passwort) 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Der Vertrag – Sie akzeptieren die AGB von Evaneos, indem Sie Ihren persönlichen Bereich erstellen 
• Aufbewahrungsdauer: Ihr Konto wird ab Ihrer letzten Reise oder Ihrem letzten Kontakt mit uns (z. B. einer Anfrage nach Unterlagen, einem Klick auf einen Hyperlink in einer E-Mail usw.) 4 Jahre lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist erhalten Sie eine Nachricht, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihr Konto ohne weitere Maßnahmen Ihrerseits anonymisiert wird. 

Die Vermittlung einer lokalen Agentur und die Erstellung eines Kostenvoranschlags durch die lokale Agentur auf der Grundlage der Angaben, die Sie über das Online-Formular auf der Website oder in der Anwendung gemacht haben. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten sowie die Daten der mit der Reise verbundenen Personen (Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift), wirtschaftliche Informationen (wie Ihr Reisebudget), Daten zu Ihrem Privatleben wie Ihre familiäre Situation oder Ihre Lebensgewohnheiten, um die am besten geeignete Reise zu planen.    
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Der Vertrag – diese Daten sind nach den AGB erforderlich und für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen notwendig.
• Aufbewahrungsdauer: Die Kostenvoranschläge werden während der gesamten Lebensdauer Ihres Kontos, wie oben definiert, in Ihrem persönlichen Bereich gespeichert. 

Einzug Ihrer Zahlungen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass Ihre Zahlungen auf unserer Website oder in unserer Anwendung sicher sind. Die Bankdaten werden an unsere Dienstleister weitergeleitet, die für uns als Subunternehmer tätig sind und Ihnen PCI-DSS-zertifizierte Zahlungslösungen (Bankensicherheitsstandard) zur Verfügung stellen, um die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen zu gewährleisten. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten, Beträge und Zahlungen, Ihre Bankdaten (Kreditkartennummer, IBAN im Falle einer Rückerstattungsanforderung). 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Erfüllung des Vertrags.
• Aufbewahrungsdauer: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte auf unserer Website oder in unserer Anwendung vornehmen, werden Ihre Kreditkartendaten nicht unverschlüsselt auf den Servern von Evaneos gespeichert: Sie werden von unserem Zahlungsdienstleister verschlüsselt und direkt an diesen Dienstleister weitergeleitet. Sie werden nicht auf den Servern von Evaneos gespeichert. Die Daten zu Ihrer Zahlung bleiben uns 2 Jahre lang in teilweise verschlüsselter Form auf der gesicherten Plattform unseres Zahlungsdienstleisters zugänglich.

Aufdeckung von Kreditkartenbetrug. Um die Sicherheit Ihrer elektronischen Zahlungen zu gewährleisten, setzen wir mit Hilfe unseres Finanzpartners ein System ein, um Betrug oder Missbrauch Ihrer Kreditkarte zu verhindern. Dieses System kann zu einer automatisierten Einzelentscheidung führen, die sich in der Ablehnung einer Zahlung äußert, wenn das berechnete Betrugsrisiko hoch ist. Im Falle einer Zahlungsablehnung wegen Betrugsverdachts werden Sie aufgefordert, einen neuen Versuch mit einem anderen Zahlungsmittel zu unternehmen. Sollte die Zahlung erneut abgelehnt werden, werden Sie gebeten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit ein Mitarbeiter die Situation manuell überprüfen und die Sperrung aufheben kann.

• Datenkategorien: Ihre Identifikationsdaten und Ihre Kreditkartendaten, Daten zu Ihrer Transaktion, Ihre IP-Adresse. 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Evaneos und sein Finanzpartner verfolgen mit dieser Kontrollmaßnahme ein berechtigtes Interesse, nämlich die Bekämpfung von Zahlungsbetrug. Dieses Interesse ist rechtmäßig, berechtigt und zur Erreichung des angestrebten Ziels erforderlich. Darüber hinaus erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung von Personen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Verfolgung dieses berechtigten Interesses und dem Schutz Ihrer Rechte und Freiheiten gewährleistet.
• Aufbewahrungsdauer: Die Daten werden nicht auf den Servern von Evaneos gespeichert, sondern bleiben uns in teilweise verschlüsselter Form auf der gesicherten Plattform unseres Zahlungsdienstleisters für 2 Jahre zugänglich.

Aufzeichnung und Nachverfolgung Ihrer Kommunikation mit den lokalen Evaneos-Agenturen. Um Ihnen die Kommunikation mit unseren lokalen Agenturen im Rahmen der Organisation Ihrer Reise zu ermöglichen, haben wir ein spezielles Kommunikationsmittel für diesen Austausch eingerichtet. Um die Qualität und Schnelligkeit des Ihnen angebotenen Service sowie Ihre Zufriedenheit sicherzustellen, können wir den Austausch zwischen Ihnen und unserer lokalen Agentur analysieren, um ihr gegebenenfalls Empfehlungen zu geben.

• Datenkategorien: Ihre Identifikationsdaten (einschließlich Daten zu Ihren Ausweisdokumenten und Reisedokumenten wie Reisepässen), bestimmte Daten zu Ihrem Privatleben sowie Daten zu Ihrer finanziellen Situation, sofern diese Daten in Ihren Nachrichten enthalten sind, der Inhalt Ihrer Nachrichten Daten aus Telefongesprächen, die über unsere Tools geführt wurden.
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Für die Einrichtung eines speziellen Tools für den Austausch mit unseren lokalen Agenturen: Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Vertrags über die Vermittlung zwischen Ihnen und unseren lokalen Agenturen; Zur qualitativen Überwachung Ihrer Kommunikation: Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Kontrolle der Qualität der von unserer lokalen Agentur erbrachten Dienstleistung.
• Aufbewahrungsdauer: Ihr Austausch mit den lokalen Agenturen wird während der gesamten Lebensdauer Ihres Kontos, wie oben definiert, in Ihrem persönlichen Bereich gespeichert. 

Bearbeitung Ihrer Beschwerden und Streitfälle. Sie können Ihre Anfragen direkt per E-Mail, Telefon oder Facebook Messenger an unseren Kundendienst richten. Sie können sich auch an die lokale Agentur wenden, mit der Sie in Kontakt stehen. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten, der Inhalt Ihrer Nachrichten (der Daten zu Ihrem Privatleben enthalten kann), Ihre Standortdaten sowie die Verbindungsdaten Ihrer Nachricht. 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, Ihre Beschwerden bearbeiten und Streitigkeiten nachverfolgen zu können.
• Aufbewahrungsdauer: Ihre Nachrichten werden für einen Zeitraum von 6 Jahren aufbewahrt.

Aufzeichnung Ihrer Anrufe. Bestimmte Anrufe bei unserem Kundendienst können aufgezeichnet werden. Zu Beginn des Anrufs werden Sie in einer Nachricht auf diese Aufzeichnung hingewiesen und können dieser Verarbeitung selbstverständlich widersprechen. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten, unsere Rufnummer, Datum und Dauer des Anrufs, die Nachricht. 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Evaneos verfolgt ein berechtigtes Interesse daran, seineTeams zuschulen, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu kontrollieren und im Falle von Streitigkeiten den Nachweis bestimmter Gespräche aufzubewahren. 
• Aufbewahrungsdauer: Die Aufzeichnung der Anrufe bleibt 6 Monate lang zugänglich und wird dann für 5 Jahre zu Beweiszwecken im Streitfall mit eingeschränktem Zugriff archiviert.

Die Verwaltung Ihrer Rechte, wenn Sie die Einsichtnahme in Ihre personenbezogenen Daten, deren Löschung, Berichtigung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen beantragen. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten, das Datum der Anfrage und der Bearbeitung. 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): die gesetzliche Verpflichtung nach Artikel 12 der DSGVO. 
• Aufbewahrungsdauer: 6 Jahre ab der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Werbung für Evaneos-Reisen durch den Versand von Newslettern, Nachrichten und personalisierten Angeboten per E-Mail, SMS, Post oder Benachrichtigung über die Anwendung, Telefonanrufe zur Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten, Einrichtung von Empfehlungsprogrammen

• Datenkategorie: Identifikationsdaten (E-Mail-Adresse); Daten zum Privat- und Familienleben (Reisegewohnheiten); Verbindungsdaten (Verfolgung der Navigation auf unserer Website oder in unserer Anwendung, IP-Adresse); zufällige Aufzeichnung eines Teils der Telefonanrufe zur Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten.
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Für den Versand von Newslettern, E-Mails mit Neuigkeiten von Evaneos oder SMS sowie für telefonische Nachfassgespräche können zwei Fälle auftreten: Entweder haben Sie sich freiwillig für den Erhalt dieser Art von Mitteilungen angemeldet, indem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über das Online-Formular auf der Website und in der Anwendung mitgeteilt haben. In diesem Fall ist dieRechtsgerundlage  IhreEinwilligung. Oder Sie sind Kunde von Evaneos und wirsenden Ihnen Mitteilungen zu Dienstleistungen, die denen ähnlich sind, die Sie bereits in Anspruch genommen haben. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage das berechtigte Interesse von Evaneos, Sie über unsere geschäftlichen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten und für seine Dienstleistungen zu werben. 
• Aufbewahrungsdauer: 4 Jahre ab Ihrer letzten Reise oder Ihrem letzten Kontakt mit uns; Telefonaufzeichnungen werden 15 Tage lang aufbewahrt.

Durchführung von Marketingumfragen, um die Meinungen von Personen zu erfassen, die unsere Website oder unsere Anwendung genutzt haben, diese zu veröffentlichen, die Bekanntheit unserer Marke zu messen oder die Zufriedenheit unserer Reisenden zu ermitteln. 

• Datenkategorie: Ihre Identifikationsdaten (Benutzername oder E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname bei einer telefonischen Umfrage), Ihre Antworten auf Fragebögen (die Angaben zu Ihrem Privat- und Familienleben, Ihrem Berufsleben oder auch wirtschaftliche und finanzielle Informationen enthalten können, wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Informationen weiterzugeben). 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Die Erhebung dieser Daten basiert entweder auf Ihrer Einwilligung (z. B. für die Online-Veröffentlichung Ihrer Bewertungen) oder auf unserem berechtigten Interesse, die Zufriedenheit unserer Reisenden und die Bekanntheit unserer Marke zu messen.
• Aufbewahrungsdauer: Die individuellen Antworten auf Marketingumfragen werden für einen Zeitraum von 2 Jahren aufbewahrt; Ihre Kommentare und Bewertungen werden für einen Zeitraum von 5Jahren auf unserer Website veröffentlicht. 

Statistische Analyse der Profile unserer Kunden und Interessenten, um unsere Kundenkenntnisse zu erweitern. 

• Datenkategorie: Identifikationsdaten, Daten zurNutzung unserer Dienste, Daten zum Privatleben (Reisegewohnheiten, Reiseprofil usw.), wirtschaftliche und finanzielle Informationen.
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Evaneos verfolgt ein berechtigtes Interesse an der Analyse dieser Daten, nämlich sein Angebot und seine Dienstleistungen anzupassen, um den Erwartungen seiner Kunden und Interessenten besser gerecht zu werden. 
• Aufbewahrungsdauer: 4 Jahre ab Ihrer letzten Reise oder Ihrem letzten Kontakt mit uns.

Berücksichtigung Ihrer Cookie-Einstellungen. Für bestimmte Cookies ist Ihre Zustimmung erforderlich, damit sie auf Ihrem Computer oder Mobiltelefon gespeichert werden können. Wir müssen Ihre Einstellungen speichern, um Ihre Präferenzen zu berücksichtigen. Wir geben diese Informationen auch an unsere Partner weiter, die ebenfalls ein Cookie auf Ihrem Gerät hinterlegen möchten. 

• Datenkategorie: IP-Adresse, Protokolle, Anmeldedaten
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): gesetzliche Verpflichtung, die Zustimmung einzuholen, bevor Cookies hinterlegt werden. 
• Aufbewahrungsdauer: 6 Monate.

4.2 Weitere Vorgänge werden auf der Grundlage Ihrer Navigationsdaten auf unserer Website und in unserer Anwendung durchgeführt. 

Ihre Navigationsdaten helfen uns, Ihre Nutzung unserer Dienste besser zu verstehen.  

Verbesserung der Qualität und der Leistung der Website und der Anwendung sowie der angebotenen Dienste. Wir messen beispielsweise die Anzahl der Besuche auf der Website, die Aktivitäten der Besucher auf der Website und in der Anwendung sowie die Häufigkeit ihrer Rückkehr. Diese Erfassung erfolgt mithilfe von Trackern wie Cookies. 

• Betroffene Datenkategorie: IP-Adresse des verbundenen Endgeräts, Navigationsdaten
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Wir erfassen diese Daten nur für Personen, die ihre Einwilligung über den Cookie-Bildschirm gegeben haben. 
• Aufbewahrungsdauer: siehe Informazionen zu cookies: 

Optimierung der Sichtbarkeit unserer Website bei Google durch die Erstellung von Log-Dateien, mit denen das Verhalten der Google-Webcrawler simuliert werden kann. 

• Betroffene Datenkategorie: IP-Adresse 
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): berechtigtes Interesse von Evaneos an der Optimierung seiner natürlichen Referenzierung in Suchmaschinen.
• Aufbewahrungsdauer: siehe Informazionen zu cookies: 

Durchführung gezielter digitaler Werbekampagnen. Diese Kampagnen, die mit Werbebannern oder Anzeigen in sozialen Netzwerken durchgeführt werden, basieren auf Targeting, um Ihnen nur Anzeigen zu zeigen, die Ihren Interessen entsprechen. 

• Betroffene Datenkategorie: Navigationsdaten, IP-Adresse.
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Einwilligung.
• Aufbewahrungsdauer: siehe Informazionen zu cookies: 

Wir erfassen diese Informationen über Ihr Surfverhalten auf der Website und in der Anwendung, indem wir Cookies auf Ihrem Endgerät hinterlegen. In unserer Informazionen zu cookies: erklären wir Ihnen ausführlicher den Nutzen und die verschiedenen Kategorien der Cookies. Für Cookies, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website oder der Anwendung nicht unbedingt erforderlich sind, ist Ihre Einwilligung notwendig, bevor sie hinterlegt werden. 

4.3 - Darüber hinaus verarbeiten wir gemeinsam mit den sozialen Netzwerken Verhaltensdaten, die aus Ihrer Aktivität auf den Evaneos-Seiten/Konten stammen, die wir in diesen Bereichen veröffentlichen.  

Mit diesen Daten können wir Ihre Nutzung dieser Informationsbereiche, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, besser verstehen und somit Ihre Interessen und die Relevanz unserer Veröffentlichungen besser einschätzen. 

• Betroffene Datenkategorie: Besuche und Verhalten auf den Seiten/Konten von Evaneos
• Gründe für die Nutzung dieser Daten (oder Rechtsgrundlage): Einwilligung – wenn Sie sich in sozialen Netzwerken anmelden, akzeptieren Sie deren Nutzungsbedingungen, in denen eine solche Weitergabe Ihrer Daten vorgesehen ist. 
• Aufbewahrungsdauer: Die von jedem sozialen Netzwerk vorgesehene Zeit.

5.1 Ihre Rechte an Ihren Daten und die Verarbeitung Ihrer Daten: 

Sie haben das Recht auf Zugang, Löschung und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten. 

Sie können auch Ihr Widerspruchsrecht sowie Ihr Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in Anspruch nehmen. 

Es ist auch möglich, zu verlangen, dass keine automatisierten Einzelentscheidungen für Sie getroffen werden.

Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie uns Ihren Antrag zusenden: 

• schriftlich an data-privacy@evaneos.com
• oder an die Adresse: Evaneos - DPO – 27 rue de Mogador – 75009 Paris 

Um Ihre Identität überprüfen und somit die Sicherheit Ihrer Daten gewährleisten zu können, bitten wir Sie, uns Ihren Antrag über die E-Mail-Adresse zu senden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos verwendet haben, und wenn möglich Ihre Kundennummer anzugeben, um die Bearbeitung Ihres Antrags zu vereinfachen. 

Wenn wir Sie aus Sicherheitsgründen nicht zweifelsfrei identifizieren können, bitten wir Sie möglicherweise um eine Kopie Ihres Ausweises.

Wir bearbeiten Ihren Antrag, sobald er bei uns eingegangen ist, und bemühen uns, Ihnen innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags eine Antwort zu geben. Diese Frist kann auf zwei Monate verlängert werden, wenn es aufgrund der Komplexität Ihres Antrags gerechtfertigt ist. Wir halten Sie während der gesamten Bearbeitung über den weiteren Verlauf Ihrer Anfrage auf dem Laufenden und melden uns gegebenenfalls bei Ihnen, wenn wir bestimmte Punkte klären müssen. 

Abschließend möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich dabei nicht um absolute Rechte handelt. Es gibt nämlich manchmal Gründe (gesetzliche Verpflichtungen, Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen, Aufbewahrung von Vertragsbelegen usw.), die es uns nicht erlauben, Ihrem Antrag stattzugeben. In diesem Fall teilen wir Ihnen den oder die Gründe für diese Ablehnung mit.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Antrags nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der CNIL einreichen, indem Sie ein Schreiben an folgende Adresse senden: CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

5.2 Ihre Rechte bezüglich der Abmeldung: 

Von den Abonnements für die Evaneos-Newsletter können Sie sich jederzeit abmelden, 

• indem Sie auf den Abmeldelink klicken, der in jeder erhaltenen E-Mail enthalten ist, 
• oder indem Sie uns Ihren Antrag an data-privacy@evaneos.com senden. 

5.3 Ihre Rechte hinsichtlich der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten 

Schließlich können Sie uns Ihre Anweisungen übermitteln, ob Ihre personenbezogenen Daten nach Ihrem Ableben gespeichert, gelöscht oder weitergegeben werden dürfen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die für die sichere Verwaltung Ihrer Anweisungen erforderlichen Nachweise anzufordern. 

Ihre personenbezogenen Daten können von Diensten unterschiedlicher Art und Beteiligten verarbeitet werden, u.a.: 

• Die Dienste von Evaneos, welche die Dienstleistung für Sie erbringen müssen (Kundendienst, Vertrieb, Kundendienst usw.).
• Unsere Subunternehmer: Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten können an Dienstleister (Subunternehmer) von Evaneos weitergegeben werden, die unser Unternehmen für die Dienstleistungen im Rahmen der oben genannten Zwecke beauftragt, beispielsweise: für die Bezahlung Ihrer Reiseleistungen; für Marketingmaßnahmen (Versand von Informations-E-Mails und Newslettern, Zufriedenheitsumfragen usw.); für technische Dienstleistungen. Diese Subunternehmer sind nicht berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten für eigene Zwecke zu verarbeiten.
• Unsere lokalen Agenturen, mit denen wir einen Vertrag über die Übermittlung personenbezogener Daten abgeschlossen haben, der gewährleistet, dass die lokalen Agenturen die DSGVO einhalten. Befindet sich die lokale Agentur in einem Land außerhalb des EWR, enthält dieser Vertrag die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Die Liste der lokalen Partneragenturen von Evaneos ist auf Anfrage erhältlich. 
• Dritte, die diese Daten für ihre eigenen Zwecke verwenden können (insbesondere Rechtsvertreter für die Bearbeitung von Streitfällen wie Rechtsanwälte, Gerichtsvollzieher usw.), sowie bestimmte soziale Netzwerke, wenn Sie unsere Website oder Anwendung in Verbindung mit diesen sozialen Netzwerken nutzen. Ebenso können Ihre personenbezogenen Daten im Falle einer Übernahme von Evaneos oder eines Unternehmens seiner Gruppe oder aller oder eines Teils seiner Vermögenswerte durch einen Dritten allen Personen zugänglich gemacht werden, die an der Vorbereitung und Durchführung der Transaktion beteiligt sind, und in die übertragenen Vermögenswerte einbezogen werden.

Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Partner und den Standort ihrer Niederlassungen. Bei gleichem Leistungsumfang bevorzugt unser Unternehmen Akteure mit Sitz in der Europäischen Union. 

Dies ist jedoch nicht immer möglich, sodass Ihre personenbezogenen Daten bestimmten Subunternehmern im Sinne der Vorschriften zugänglich gemacht werden können, von denen einige außerhalb der Europäischen Union in Ländern ansässig sein können, die von den europäischen Behörden als Länder anerkannt sind, die ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleisten, aber auch in Ländern, die nicht als solche Länder mit angemessenem Schutzniveau anerkannt sind. Um ein angemessenes Schutzniveau für die Privatsphäre der betroffenen Personen zu gewährleisten, wurden geeignete Garantien vereinbart, um die Übermittlungen zu regeln. Die von diesen Übermittlungen betroffenen Länder und die vereinbarten geeigneten Garantien sind in folgender Tabelle zusammengefasst:

Ihre personenbezogenen Daten werden auch lokalen Agenturen außerhalb der Europäischen Union zugänglich gemacht, mit denen Sie zur Vorbereitung und Durchführung Ihrer Reise in Kontakt treten. Diese lokalen Agenturen können sich in Ländern befinden, die von den europäischen Behörden als Länder mit einem angemessenen Schutzniveau für personenbezogene Daten anerkannt sind, aber auch in Ländern, die nicht als solche Länder mit angemessenem Schutzniveau anerkannt sind (die vollständige Liste der Länder, in denen Evaneos lokale Partneragenturen hat, ist auf unserer Website unter https://www.evaneos.de/Reiseziele/ verfügbar). Für einige der oben beschriebenen Zwecke, wie insbesondere die Kontaktaufnahme mit der lokalen Agentur und die Erstellung eines Kostenvoranschlags, ist es daher erforderlich, dass personenbezogene Daten außerhalb Europas übermittelt werden und dadurch werden diese rechtmäßig. Um jedoch den Schutz Ihrer Privatsphäre zu gewährleisten, hat jede lokale Agentur außerhalb der Europäischen Union in einem Land, das nicht über die oben genannte Anerkennung verfügt, mit Evaneos die von der Europäischen Kommission festgelegten Standardvertragsklauseln abgeschlossen, um ihre Beziehungen zu regeln und ein hohes Schutzniveau für personenbezogene Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen zu den geeigneten Garantien für diese Übermittlungen erhalten Sie vom Datenschutzbeauftragten von Relais & Châteaux unter der folgenden Adresse: data-privacy@evaneos.com.

Wir ergreifen verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit Ihrer Daten vor unbeabsichtigtem Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung zu gewährleisten. 

Da personenbezogene Daten vertraulich sind, beschränken wir den Zugriff auf die Beschäftigten oder Dienstleister, die diese Daten im Rahmen der Verarbeitung benötigen.

Alle Personen, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und müssen mit Disziplinarmaßnahmen und/oder anderen Sanktionen rechnen, wenn sie diese Verpflichtungen nicht einhalten. Darüber hinaus sensibilisieren wir unsere Teams für den Datenschutz und führen Tests durch, um zu vermitteln, wie man richtig im Zusammenhang mit IT-Sicherheit reagiert. 

Wenn wirSubunternehmer oder Dienstleister beauftragen oder  personenbezogene Daten an Partner weitergeben, ist diese Weitergabe Gegenstand eines Vertrags, der systematisch Datenschutzklauseln enthält, um den Schutz dieser Informationen zu gewährleisten.

Darüber hinaus haben wir ein robustes Sicherheitssystem eingerichtet, um die größtmögliche Sicherheit der eingeholten Daten zu gewährleisten und Datenverstöße zu erkennen. Dazu gehören die physische Sicherheit der Gebäude, in denen unsere Systeme untergebracht sind, die Sicherheit des IT-Systems, um den externen Zugriff auf Ihre Daten zu verhindern, und die Sicherung Ihrer Daten durch gesicherte Kopien.

Wenn Sie unsere Website oder unsere Anwendung besuchen und die verschiedenen Dienste nutzen, die wir online anbieten, können Benutzerinformationen in „Cookies” gespeichert werden, die auf Ihrem Computer abgelegt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Informazionen zu cookies: sowie Modulen „Verwendung von Cookies” unten auf der Website und „Zustimmungseinstellungen” in der Anwendung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. 

Wir empfehlen Ihnen daher, diese regelmäßig zu lesen, um sich über die Modalitäten zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren.

Verwendung von Cookies
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

Einsatz von Google Analytics zur Webanalyse
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Alternativ zum Browser-Plugin können Sie diesen Link klicken, um die Erfassung durch Google Analytics auf dieser Website zukünftig zu verhindern. Dabei wird ein Opt-Out-Cookie auf Ihrem Endgerät abgelegt. Löschen Sie Ihre Cookies, müssen Sie den Link erneut klicken.

Verwendung von Facebook Social Plugins

Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) des sozialen Netzwerkes Facebook verwendet, das von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“) betrieben wird. Die Plugins sind mit einem Facebook-Logo oder dem Zusatz „Soziales Plug-in von Facebook“ bzw. „Facebook Social Plugin“ gekennzeichnet. Eine Übersicht über die Facebook Plugins und deren Aussehen finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/plugins Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Facebook her. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch diese Einbindung erhält Facebook die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Facebook-Profil besitzen oder gerade nicht bei Facebook eingeloggt sind. Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von Facebook in die USA übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch unserer Website Ihrem Facebook-Profil unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „Gefällt mir“-Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird diese Information ebenfalls direkt an einen Server von Facebook übermittelt und dort gespeichert. Die Informationen werden außerdem auf Ihrem FacebookProfil veröffentlicht und Ihren Facebook-Freunden angezeigt. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook: https://www.facebook.com/policy.php Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Facebook-Profil zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei Facebook ausloggen. Sie können das Laden der Facebook Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z.B. mit dem „Facebook Blocker“ (https://webgraph.com/resources/facebookblocker/). 

Verwendung von Google+ Plugins (z.B. „+1“-Button)

Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) des sozialen Netzwerkes Google+ verwendet, das von der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“) betrieben wird. Die Plugins sind z. B. an Buttons mit dem Zeichen „+1“ auf weißem oder farbigem Hintergrund erkennbar. Eine Übersicht über die Google Plugins und deren Aussehen finden Sie hier: https://developers.google.com/+/plugins Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Google her. Der Inhalt des Plugins wird von Google direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch die Einbindung erhält Google die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Profil bei Google+ besitzen oder gerade nicht bei Google+ eingeloggt sind. Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von Google in die USA übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei Google+ eingeloggt, kann Google den Besuch unserer Website Ihrem Google+ Profil unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „+1“-Button betätigen, wird die entsprechende Information ebenfalls direkt an einen Server von Google übermittelt und dort gespeichert. Die Informationen werden außerdem auf Google+ veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Google sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Google: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html Wenn Sie nicht möchten, dass Google die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Profil auf Google+ zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei Google+ ausloggen. Sie können das Laden der Google Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z. B. mit dem Skript-Blocker „NoScript“ (http://noscript.net/).

Verwendung von Twitter Plugins (z.B. „Twittern“-Button) 

Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) des Mikroblogging-Dienstes Twitter verwendet, der von der Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA („Twitter“) betrieben wird. Die Plugins sind mit einem Twitter-Logo beispielsweise in Form eines blauen „TwitterVogels“ gekennzeichnet. Eine Übersicht über die Twitter Plugins und deren Aussehen finden Sie hier: https://twitter.com/about/resources/buttons Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Twitter her. Der Inhalt des Plugins wird von Twitter direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch die Einbindung erhält Twitter die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Profil bei Twitter besitzen oder gerade nicht bei Twitter eingeloggt sind. Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von Twitter in die USA übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei Twitter eingeloggt, kann Twitter den Besuch unserer Website Ihrem Twitter-Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „Twittern“-Button betätigen, wird die entsprechende Information ebenfalls direkt an einen Server von Twitter übermittelt und dort gespeichert. Die Informationen werden außerdem auf Ihrem Twitter-Account veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Twitter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Twitter: https://twitter.com/privacy Wenn Sie nicht möchten, dass Twitter die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Twitter-Account zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei Twitter ausloggen. Sie können das Laden der Twitter Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z. B. mit dem Skript-Blocker „NoScript“ (https://noscript.net/).

Verwendung von AddThis Plugins (z.B. „Share“-Button) 

Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) des Bookmarking-Dienstes AddThis verwendet, der von der AddThis LLC, Inc. 8000 Westpark Drive, Suite 625, McLean, VA 2210, USA („AddThis“) betrieben wird. Die Plugins sind meist mit einem AddThis-Logo beispielsweise in Form eines weißen Pluszeichens auf orangefarbenen Grund gekennzeichnet. Eine Übersicht über die AddThis Plugins und deren Aussehen finden Sie hier: https://www.addthis.com/get/sharing Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von AddThis her. Der Inhalt des Plugins wird von AddThis direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch die Einbindung erhält AddThis die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat und speichert zur Identifikation Ihres Browsers ein Cookie auf Ihrem Endgerät. Diese Information (einschließlich Ihrer IPAdresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von AddThis in die USA übermittelt und dort gespeichert. AddThis verwendet die Daten zur Erstellung anonymisierter Nutzerprofile, die als Grundlage für eine personalisierte und interessenbezogene Werbeansprache der Besucher von Internetseiten mit AddThis-Plugins dient. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch AddThis entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von AddThis: https://www.addthis.com/privacy/privacy-policy Wenn Sie der Datenerhebung durch AddThis für die Zukunft widersprechen möchten, können Sie ein sogenanntes Opt-Out-Cookie setzen, das Sie unter folgendem Link herunterladen können: http://www.addthis.com/privacy/opt-out Sie können das Laden der AddThis Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z. B. mit dem Skript-Blocker „NoScript“ (https://noscript.net/).

Einbindung des Trusted Shops Trustbadge
Zur Anzeige unseres Trusted Shops Gütesiegels und der gegebenenfalls gesammelten Bewertungen sowie zum Angebot der Trusted Shops Produkte für Käufer nach einer Bestellung ist auf dieser Webseite das Trusted Shops Trustbadge eingebunden.
Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimalen Vermarktung unseres Angebots gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Das Trustbadge und die damit beworbenen Dienste sind ein Angebot der Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln.
Bei dem Aufruf des Trustbadge speichert der Webserver automatisch ein sogenanntes Server-Logfile, das z.B. Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge und den anfragenden Provider (Zugriffsdaten) enthält und den Abruf dokumentiert. Diese Zugriffsdaten werden nicht ausgewertet und spätestens sieben Tagen nach Ende Ihres Seitenbesuchs automatisch überschrieben.
Weitere personenbezogene Daten werden lediglich an Trusted Shops übertragen, soweit Sie hierzu eingewilligt haben, sich nach Abschluss einer Bestellung für die Nutzung von Trusted Shops Produkten entscheiden oder sich bereits für die Nutzung registriert haben. In diesem Fall gilt die zwischen Ihnen und Trusted Shops getroffene vertragliche Vereinbarung.

Einbindung des VE Interactive Panels
Wir nutzen die Dienste der Ve Interactive DACH GmbH (Französische Straße 47, 10117 Berlin; im Folgenden "Ve"). Bei der Bereitstellung seiner Dienste sammelt Ve personenbezogene Daten von Endnutzern, die unsere Webseiten besuchen. Ve verwendet hierbei Cookies und andere vergleichbare Technologien. Nähre Informationen über die von Ve verwendeten Technologien sind unter in Ve‘s Cookie-Richtlinie verfügbar. Eine Auflistung der Zwecke, für welche Ve personenbezogene Daten erhebt, sind in Ve‘s Datenschutzerklärung aufgelistet. Im Allgemeinen erfasst Ve über den Einsatz von Cookies personenbezogene Daten von Endnutzern, insbesondere Kontaktdaten und Verhaltensdaten. Ve verwendet diese personenbezogenen Daten, um Rückschlüsse auf die jeweiligen persönlichen Präferenzen der Endnutzer zu ziehen und das Web-Erlebnis des Endnutzers zu personalisieren, zum Beispiel durch Anzeige personalisierter Angebote beim Besuch von Kundenwebseiten oder ähnliche Personalisierung der Kundenwebseite an den Endnutzer und Anzeige personalisierter Werbung beim Besuch von Kundenwebseiten oder Webseiten Dritter. Ve und wir sind bei der Erhebung von personenbezogenen Daten gemeinsame Verantwortliche nach Art. 26 DSGVO. Einzelheiten hierzu sind ebenfalls Ve’s Datenschutzerklärung zu entnehmen.
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