Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Japanreise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Sobald wir Ihre Rückmeldung in unserer gemeinsamen WhatsApp-Gruppe erhalten haben, haben wir die angesprochenen Punkte intern direkt aufgegriffen und gemeinsam im Team besprochen. Uns ist bewusst, dass insbesondere die Situation rund um den Besuch des Himeji Castle enttäuschend für Sie war - das bedauern wir sehr. Auch wenn es rund um Weihnachten und Neujahr zu besonderen Öffnungszeiten kommt, hätten wir diesen Punkt klarer bestätigen müssen. Sie erhalten in Kürze eine Erstattung. Gleichzeitig haben wir unsere internen Abläufe bereits angepasst, damit vergleichbare Situationen künftig vermieden werden.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht die Reiseerfahrung bieten konnten, für die wir stehen. Wir hoffen, dass Sie dennoch die besondere Kultur, die beeindruckende Natur und die vielen schönen Facetten Japans erleben konnten.
Freundliche Grüße
das gesamte Team
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