Reisebewertungen für Brasilien

Hallo ihr beiden, Wir im Team freuen uns, dass wir eure Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern auch übertreffen konnten. Ich bin persönlich auch sehr stolz auf das Lob, dass ihr mir ausgesprochen habt. Ich fühle mich geehrt! Die gute Organisation und der reibungslose Ablauf sind unser Anspruch, denn wir wissen, dass wir europäische und nordamerikanische Gäste haben, die das von Zuhause gewohnt sind. Daher machen wir Schulungen mit allen Beteiligten. Unser gesamtes Team ist dahinter. Euer Feedback ist eine gute Bestätigung dafür. Ich bin immer für unsere Gäste da und jede Woche versuche ich mit meinen Reisenden in Kontakt zu kommen. So können wir vielleicht noch etwas ändern, falls das gewünscht wird. Schön, dass ihr euch da gut aufgehoben gefühlt habt. Wir sind immer für euch da und freuen uns, wenn ihr mal wieder nach Brasilien kommt, um euch das nächste unvergessliche Abenteuer zu geben. Alles Gute, euer Marco.

Hallo ihr, Wir freuen uns sehr, dass euch eure Reise sehr gut gefallen hat. Uns war klar, dass alles klappen wird und dass ihr keine Probleme mit der Verdauung bekommen werdet. Dafür inspizieren wir alle Unterkünfte und oft auch Frühstück und Vollpension selbst. Vielen Dank für euer Feedback! Alles Gute und bis zum nächsten Mal.

Hallo ihr, Wir freuen uns sehr, dass alles so super geklappt hat und dass ihr eine grandiose Erfahrung hattet. Die Übernachtung in der Hängematte im Amazonas macht nicht jeder. Das ist wirklich ein ganz besonderes Erlebnis. Immer wieder gerne! Liebe Grüße aus Brasilien

Hallo Birgit, wir freuen uns im Team sehr über eure Eindrücke, die ihr mir immer über whatsapp gesendet habt. Unser Team arbeitet hart für die gute Organisation, denn wir wollen auf europäischem Niveau abliefern und das ist manchmal nicht so leicht. Vielen vielen Dank für euer Interesse und Enthusiasmus, der vor und während der Reise zu spüren war. Erzählt anderen von Brasilien und Evaneos, das wäre der Ritterschlag für uns! Alles erdenklich Gute und liebe Grüße aus Brasilien.

Hallo ihr beiden, wir im gesamten Team freuen uns wirklich sehr, dass bei euch alles reibungslos und zuverlässig geklappt hat. Das ist, was wir jeden Tag mit unseren Partnern prädigen. Wir haben uns auch immer riesig gefreut, wenn ihr uns Fotos von euren Abenteuern gesendet habt. Unser Anspruch ist auch, dass wir mit unseren Gästen schnell Kontakt herstellen können. Dafür gibt es Tools, die wir in unseren Alltag integriert haben. Es fühlt sich gut an, dass ihr euch gut aufgehoben gefühlt habt. Ich freue mich auch, dass ihr euch in Brasilien sicher gefühlt habt, denn das ist ein großer Zweifel, der bei vielen unserer Gäste während der Planung aufkommt. Wunderbar, dass euer Bild von Brasilien tiefer geworden ist. Einen herzlichen Dank im Namen aller auf eurer Reise beteiligten Brasilianer, denn sie verdienen, dass ihr herzlich über eure Reise in Brasilien sprecht. Alles Gute aus Brasilien! Euer Marco

Hallo FD, wir freuen uns alle sehr im Team über Ihre positive Bewertung Ihrer sehr umfangreichen Reise. Im Reisebuch stand, dass der Jaguar-Tag auf regulärer Basis, also als Gruppentour stattfindet. Er war fest eingeplant und fand auch so statt. Er war also nicht optional. Schön, dass wir das schnell über Whatsapp klären konnten. Am 18.01. haben wir die Version 3 Ihrer Reise gesendet. Das ist sehr oft so, dass wir mehrere Versionen brauchen, um letztendlich zu einer gut abgestimmten Reise zu kommen. Darin waren für Rio auch besagte Vorschläge enthalten, die sich zugegeben auf gastronomische Tipps beziehen. In der gleichen Email habe ich Ihnen auch eine komplette Liste mit zubuchbaren Ausflügen in Rio zukommen lassen. Das war dieser Link: https://********.toogo.in/public/yourtrip/ToursopcionaisRiodeJaneiro2024DE?auth=c4caa25b2769 Mittlerweile haben wir das Ganze etwas schöner aufbereitet. Die sind auch Standardtexte, die wir passend zu den Erlebnissen schreiben. Ich hoffe, dass Sie aus diesen Optionen einen guten Eindruck bekommen haben. Da die klimatischen Bedinungen im Pantanal sich unvorhergesehen ändern können, bleibt die veranstaltende Lodge vor Ort in der Kontrolle über die Ausflüge. Das ist etwas, was wir nicht gänzlich aus Curitiba heraus beeinflussen können. Dass dann Ausflüge wiederholt wurden, war uns bisher nicht bekannt und wir werden das intern nachgehen, denn das Pantanal ist eine sehr vielseitige Region. Wir hoffen, dass Sie insgesamt eine großartige Reise mit vielen Eindrücken hatten und heißen Sie gerne wieder willkommen. Liebe Grüße

Lieber Ralph, wir danken euch herzlich für eure begeisterten Zeilen über eure Brasilienreise und insbesondere die Zeit, die ihr mit unseren Guides im Pantanal, in Rio und Bahia verbracht habt. Liebe Grüße von uns allen und vielleicht dürfen wir euch eine weitere Reise in andere Naturparadiese Brasiliens organisieren. Wenn euch danach ist, meldet euch. Bis dahin, wünschen wir Dagmar und Dir Alles Gute! Annette, Maidy, José, Dirk und Achim

Hallo Martin und Eva und alle aus der Reisegruppe, Wir haben uns riesig, nicht nur darüber gefreut, dass eure Reise so gut organisiert war, aber vor allem, dass ihr eine wunderbare Zeit hattet. Francoise, eure Reiseleiterin hat euch sehr gut begleitet und es ist schön zu wissen, dass sie euch das perfekte Erlebnis gebracht habt. Vielen Dank auch für eure Bilder, die ab und zu während eurer Reise durchsickerten. Das Wort das intern über euch fiel war 'animado' haha...also aufgeweckt und zu allem bereit. Vielen Dank im Namen aller Brasilianer, die in eurem Projekt involviert waren und liebe Grüße aus Brasilien!!

Hallo Christian, wir freuen uns sehr, dass alles so wunderbar geklappt hat und dich, wie du mir schreibst, Brasilien tief berührt hat. So soll es sein und dafür wollen wir stehen. Vielen vielen Dank für deine Worte und alles Gute. Bis zum nächsten Mal :)

Lieber Marc, wie schön, dass du Zeit gefunden hast, eure Tage in Rio de Janeiro zu bewerten, und dann noch so gut. Herzlichen Dank an euch alle, es war mir ein Vergnügen, euch persönlich die verschiedenen Gesichter von Rio und Umgebung zu zeigen. Viel Spass wünsche ich euch noch in Buenos Aires! Und kommt gerne wieder, um neue Regionen Brasiliens mit uns zu entdecken. Liebe Grüße, Annette

Hallo Robert, vielen Dank für deine Bewertung deiner Reise in die Chapada Diamantina mit uns. Wir haben uns sehr darüber gefreut und stehen dir für weitere Reisen nach Brasilien gerne zur Verfügung. Liebe Grüße

Hallo ihr, es war mir eine Ehre und besondere Freude, für euch da zu sein und euch eine tolle Reise mit großartigen Erlebnissen zu organisieren. Die Leute hier sind so lebensfroh, das ist richtig. Sie verdienen euren Besuch. Vielen Dank auch für das Kompliment über die Organisation und Begleitung. Wir geben uns hier jeden Tag extrem Mühe, schulen unsere Begleiter, damit wir europäischen Ansprüchen gerecht werden. Wir sind für euch da, wenn ihr wieder das frohe 'Bom Diaaaa' hören wollt, hahah. Euer Marco.

Hallo Frau Becker, vielen Dank für Ihre Bewertung, über die sich das ganze Team gefreut hat. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen und sind für Sie da, wenn es wieder nach Brasilien gehen soll. Liebe Grüße

Hallo Marina und Christian, euren Ärger, Frust und Verzweiflung kann ich als euer Reiseplaner nachvollziehen. Hier ist einiges zusammengekommen, was euch durch den ganzen Urlaub verfolgt hat. Ich möchte im Namen aller Beteiligten nochmal zum Ausdruck bringen, dass uns das sehr Leid tut und das auch nicht in unserem Interesse ist. Dafür entschuldigen wir uns. Für die anderen Gäste, die das hier lesen, möchte ich nur ein paar Themen aus eurer Bewertung aufgreifen und Kontext hinzufügen. Eure Anfrage erreichte uns 5 Wochen vor dem geplanten Starttermin. Normalerweise ist das kein Problem, wir sind im Team stark genug. Häufig kommt das nicht vor. Am Ankunftstag gab es das erste Problem mit der Streichung eures Fluges von Deutschland nach Brasilien, so dass ihr hilflos und mit einer Wartezeit von 12 Stunden am Flughafen saßt. Das wirkte sich auf unsere Planung am ersten Tag in Rio aus. Uns gelang es, das gesamte Rio-Programm, das von Anfang an sehr straff geplant war, umzustellen und die erste Tour am geplanten Ankunftstag umzubuchen. Diese haben wir mit den restlichen Tagen zusammengeschoben. Das brachte viele weitere Probleme mit sich. Während der Planungsphase war ich zuversichtlich, dass wir in der Lage sind, alle eure Wünsche für Rio zu erfüllen, sonst hätte ich hier auch nicht zugesagt. Im Nachhinein und mit der massiven Verspätung aus Deutschland, muss ich zugeben, dass dies zu optimistisch war. Ich habe bereits in verschiedenen Gesprächen mit euch die Bremse gezogen, muss aber noch energischer sein, wenn diese Wünsche wieder auftauchen. Das nehme ich als Learning mit. Verschiedene kleine Situationen (ich erinnere mich daran, dass unser englischsprachiger Führer, der für eine Favela-Tour gebucht war, auf der Suche nach einem Parkplatz im Kreis fuhr und euch mit einem lokalen Führer zurückließ, der eigentlich Englisch sprechen sollte, dies aber nicht tat, was zu einer großen Frustration von euch führte – ihr habt den den lokalen Führer nicht verstanden und lieft nur schwitzend herum) haben die Stimmung verschlechtert, obwohl unser Team im Backoffice sich redlich bemühte, die Rio-Tage neu zu planen. Schön fand ich, dass nach der Favela-Tour in Rio unser Guide mit euch in ein Bekleidungsgeschäft ging, um die durchnässten Klamotten wechseln zu können. Für die Rückfahrt ins Hotel blieb keine Zeit, da wir am späten Nachmittag ein Karnevalserlebnis geplant hatten. Unsere Mitarbeiter sind wirklich bereit, vor Ort zu helfen und bei Bedarf Überstunden zu machen. Das fand ich nur erwähnenswert. Brasilien ist ein Riesenland. Daher können wir nicht Experten all dieser unterschiedlichen Regionen sein, noch alle Operationen allein machen. Wir bieten ein Netzwerk an vorher getesteten, trainierten und inspizierten Partnern an den einzelnen Destionationen, die sich vor Ort bestens auskennen und mit uns langfristig eine gute Arbeit abliefern. Der Fakt, dass niemand euren Namen oder den Namen “Evaneos” kannte, ist darauf zurückzuführen, dass Evaneos nicht der Veranstalter, sondern wir vor Ort sind. Allerdings haben diese Ausflüge unsere Partner sehr viel mit uns zu tun. Denn wir haben sie nach strengen Kriterien ausgesucht und eine langfristige Geschäftsbeziehung mit ihnen aufgebaut. Dass die Kommunikation erst nett und dann nicht mehr so war tut mir auch Leid, denn das ist mein Job. Ich habe den Verlauf bei Whatsapp durchgesehen, wo ich euch nochmal auf die Notfallnummer hinweise und verschiedene Flüge und den veränderten Ablauf nach der 12h Verspätung aus Deutschland schicke. Alles kurz gehalten, aber nicht so dass ich hier Genervtheit oder so rauslese…. Ich frage euch da auch wie die Ausflüge waren und wir tauschen uns aus. Einige dieser Vorfälle waren auf interne Missverständnisse und Fehlplanungen unserer Partner zurückzuführen. Andere Vorfälle waren auf eure Wunschliste im Zusammenspiel mit meiner Planung zurückzuführen (ich erinnere mich, dass wir euch geschrieben hatten, ihr sollt in Salvador in einem Hotel warten, und als der Transfer ankam, wart ihr nicht dort, sondern in einem Restaurant). Der Fakt, dass es hier und da kein Frühstück gab, ist auf die Planung der nötigen Inlandsflüge und der Transfers zurückzuführen. Die meisten Hotels in Brasilien machen erst ab 06:30 Uhr Frühstück. Wir schulen unsere Guides ständig und haben sie schon auf den Hinweis mit den Pässen für Argentinien aufmerksam gemacht. Es wird da auch ein Hinweis im Reisebuch geben. Das Reisebuch mit der detailierten Planung schicken wir erst 30 Tage vor Start, weil wir so die meisten Änderungen schon vorher abwickeln können. Nach der Sendung wären Änderungen bei Abholzeiten drin gewesen, allerdings in Abhängigkeit der restlichen Logistik. Alles in allem eine sehr unangenehme Erfahrung für beide Seiten. Das alles tut uns wirklich leid und wir wünschen uns, dass es anders gelaufen wäre. So was geht uns nicht so einfach von der Seele. Intern arbeiten wir alles Schritt für Schritt auf, damit sich das nicht nochmal wiederholt. Wenn es Fragen von anderen Gästen über diese Sache geben sollte, bin ich bereit darüber zu berichten. Liebe Grüße aus Brasilien.