Lieber Kurt,
ich freue mich, dass Sie wohlbehalten nach Hause zurückgekehrt sind, und danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback über Ihre Reise nach Kuba zu geben. Dies hilft uns, unseren Service jeden Tag zu verbessern.
Ich möchte mich noch einmal im Namen unseres gesamten Teams bei Ihnen und Ihren Mitreisenden für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die während Ihrer Reise aufgetreten sind. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gesamtbild der Reise trotz unseres Versuchs, die Unannehmlichkeiten in gewisser Weise zu lindern, negativ war.
Ich betone, wie wir auch am Telefon besprochen haben, dass diese Schwierigkeiten nicht häufig vorkommen und wir gerade Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sie sich nicht wiederholen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lanny
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