Bom dia Famila Ouliou,
vielen Dank für dieses fantastische und ausführliche Feedback! Es bedeutet unserem gesamten Team von *** und mir persönlich unheimlich viel, eure Eindrücke zu lesen. Drei Wochen, vier völlig verschiedene Ecken Brasiliens und eine Familie, die begeistert zurückkehrt – genau dafür planen wir solche Reisen. Dass auch eure Teenie-Söhne so mitgerissen wurden, ist für mich das beste Zeichen dafür, dass die Mischung gestimmt hat.
Ein ganz besonderes Dankeschön für das tolle Lob an unsere Guides! Claudio wird sich riesig freuen – vier Tage gemeinsam durch die einmalige Landschaft der Lençóis Maranhenses zu ziehen, ist eben ein echtes Highlight. Aber auch das Schulterklopfen für Diogo, Pedro, Giuliano, Alessandra und Jürgen gebe ich umgehend nach Brasilien weiter. Unsere lokalen Guides sind das Herzstück unserer Reisen, weil sie Kultur und Natur erst nahbar machen.
Echter Service zeigt sich für uns genau da, wo es mal nicht nach Plan läuft. Eine Taxipanne mitten im Nirgendwo braucht kein Mensch – aber dass wir euch innerhalb von 30 Minuten das Ersatztaxi organisieren konnten und auch der Hotelwechsel in *** direkt am nächsten Tag geklappt hat, ist unser Anspruch. Wenn etwas klemmt, lösungsorientiert und schnell zu handeln, gehört für uns als Spezialist einfach dazu.
Vielen Dank auch für deinen ehrlichen Hinweis zur Hotelauswahl im Verhältnis zum Reisepreis. Solche Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen die Rückmeldungen zu den betroffenen Häusern intern sehr genau, um unser Portfolio da noch weiter nachzuschärfen. Bei der *** in ***, die wir dann wechseln mussten, sind wir schon dran. Das darf nicht passieren!
Es war mir eine echte Freude, dieses Brasilien-Abenteuer für euch auf die Beine zu stellen. Euer Vertrauen bedeutet uns viel, und wenn euch oder den Jungs wieder das Fernweh packt, stehen wir jederzeit bereit!
Beste Grüße
Euer Marco und das ***-Team
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