Antwort der Reiseagentur
Anne
Hallo liebe Elisabeth,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass Sie so viel gesehen und erfahren haben und mit vielen tollen Eindrücken wieder nach Hause reisen konnten. Sie hatten mi...Hallo liebe Elisabeth,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass Sie so viel gesehen und erfahren haben und mit vielen tollen Eindrücken wieder nach Hause reisen konnten. Sie hatten mir ja auch bereits vorher schon von Ihren vielen positiven Eindrücken berichtet, wunderbar!
Vielen Dank auch für das konstruktive Feedback zu den Lothenihütten in den Drakensbergen. Es wurde kürzlich erwähnt, dass die Unterkunft renovierungsbedürftig ist. Eine Renovierung wird jetzt auch in den kommenden Monaten durchgeführt. Es wurde allerdings noch nie erwähnt, dass es dreckig sei dort, vor Allem auch in Bezug auf die Bettdecken. Zu Beginn der Reise wurden Sie, wie auch alle weiteren Reiseteilnehmer, gebeten bei jeglichen Problemen, ob klein oder groß, sich bei den Guides zu melden. Ich hatte nun mit dem Guide Meike Rücksprache gehalten. Sie hatte das erste Mal etwas von einer dreckigen Bettwäsche und auch allem weiteren Dreckigen gehört. Somit ist es nun schwer nachvollziehbar- was schade ist. Denn wenn die Unterkunft dreckige Bettwäsche nutzt, wird sie natürlich nicht mehr weiter im Programm bleiben können. Positiv hervor heben muss man an dieser Stelle, dass die Unterkunft einfach die Beste ist in der ganzen Gegend, vor Allem wegen des phänomenalen Ausblicks! Sie hatten in Ihrer Anfrage angegeben, simple Unterkünfte und auch Zelten zu bevorzugen. Mit Ausnahme der Lothenihütten waren die Unterkünfte alle besser als gefordert. Deswegen war es schwer ersichtlich, dass Sie auch mehr Budget eingeplant hätten. Gruppenreisen sind, wie bereits im Vorfeld erklärt, recht unflexibel. Das Angebot für deutschsprachige Gruppenreisen ist im höherwertigen Segment allerdings sehr rar bis nicht vorhanden. Für die Unannehmlichkeit möchte ich mich natürlich dennoch entschuldigen.
Zum Thema, dass die Tour etwas unflexibel war, bitte verstehen, dass sich Gruppenreisen einem strikten Programm beugen müssen. Das liegt in der Natur von Gruppenreisen und folgt auch einer Logik. So wie ich nun informiert wurde, sind Sie mit der Gruppe zunächst zum Tafelberg gefahren. Der Guide hatte dann mit dem Headquarter gesprochen und es wurde beschlossen die Tour abzusagen. Die Tafelbergstation hat auf Grund des schlechten Wetters (starker Wind) zu gemacht. Ein paar Reisende wollten nicht wandern sondern nur mit der Gondel hoch und die, die wandern wollten, wollten nicht wegen der Wolken. Man hätte also oben noch nicht mal einen Ausblick genießen können. Am geplanten Tag hat die Station dann am Nachmittag wieder aufgemacht. Dies war aber in keiner Weise voraussehbar! Zusätzlich muss man auch fairerweise sagen, dass dies der letzte Tag war und ein paar Gäste am Nachmittag/frühen Abend abgereist sind. Demnach hat X mit dem Signal Hill ein tolles Alternativprogramm für diesen Morgen geboten und vollkommen korrekt entschieden.
Nochmals möchte ich erwähnen, dass ich mich freue, dass Sie so viel über Kultur und Leute gelernt haben. Ich hoffe Sie haben sich auch ein wenig in Südafrika verliebt, und dass wir Sie bald wieder hier begrüßen dürfen!
Herzliche Grüße aus Südafrika,
AnneMehr sehen
