Liebe Reisenden,
Ich finde Ihre Bewertung harsch und unfair! Unser Fahrer Abdelghani war rechtzeitig (sogar früher als geplant) beim Riad Al Jana, um Sie abzuholen, aber es wurde ihm gesagt, das niemand mit Ihrem Namen da war. Er ist dann zu einem anderen Riad mit der gleichen Namen weit im Palmenhaim gefahren. Ich war an dem Tag verreist und musste einen Flug nehmen! Sie hatten von mir alle Rufnummern von den Kollegen schriftlich erhalten, die gerne geholfen hätten. Wir sind ein Team!! Den Namen von Fahrer kenne ich leider meistens nicht, da viel im letzten Moment in Marokko passieren kann. Wenn ich Sie angerufen habe, um die Sache zu klären, hat der Riadmanager geantwort, ich habe nicht mit Ihnen sprechen können. Dann habe ich die Rufnummer des Managers an meinem Kollegen weitergeleitet, damit er übernehmen kann und das hat er gemacht.
Betreffend Kamelritt: es steht im Angebot '(wenn Sie keinen Dromedarritt möchten, werden Sie im 4x4 zum Camp gebracht)'. Sie haben mir nicht gefragt, wie viele unserer Gäste es machen, ob der Ritt lang oder kurz ist. Der Ritt dauert immer zwischen 1,5 und 2 Stunden. Wenn Sie mehr geritten sind, war es eine Entscheidung des Campteams, um Ihnen einen Gefallen zu tun. Wie Sie wahrscheinlich gemerkt haben, sind die Marokkaner sehr flexibel und normalerweise ist es möglich vor Ort und Stelle zu sagen, dass man nicht mehr reiten will und ein 4x4 möchtet. Gerne hätte der Kameltreiber sein Chef informiert und wir hätten Ihnen keinen Zuschlag gerechnet.
Ich hoffe, Sie sind trotzdem mit vielen schönen Erinnerungen zurück heim geflogen. Danke für die Schätzung der Unterkünfte, die tatsächlich schön und nett geführt sind.
Ihnen wünsche ich alles Gute für die Zukunft und noch viele Reisen. Beste Grüsse nach Deutschland,
Isabelle
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